サポートプロジェクトマネージャー:Biz

Support Shinagawa-ku,, Tokyo


Description

プロジェクトマネージャーとして、多岐に渡るfreeeプロダクトを横断して、カスタマーエクスペリエンスにおいて発生する課題をプロダクトや、カスタマーサポートの視点を持って解決に導いていただきます。ユーザーによる自己解決比率の改善に責任を持ちます。freeeでのユーザー数増加とプロダクトのさらなる進化に伴い、これまで以上にユーザーにとってわかりやすく、躓き無く、実現したいことが実現できるプロダクトへの進化が求められています。freeeを使うユーザーがプロダクトにおける体験の中で、何に躓いているのか?各課題を定量的に可視化、分析、評価のもと、課題を特定し、ユーザー体験改善のプロジェクトを関わる組織横断で担っていただきます。

業務内容

  • CX(カスタマーエクスペリエンス)改善に向けたロードマップ作成、企画、実行、効果検証
  • 課題特定や効果測定におけるデータ分析
  • エンジニア組織とサポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
  • 組織、個人OKRの策定と実行
  • 事業計画に沿ったKPIの設定、レポーティング

募集資格

必須条件

  • カスタマーエクスペリエンス改善に対する強い興味
  • 物事の本質を捉える論理的思考力
  • 自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められること
  • チームと協業するためのコミュニケーションスキル
  • プロジェクトマネジメント経験
  • データ分析の基礎知識

歓迎要件

  • エンジニア、ビジネス横断での企画経験
  • ユーザビリティの検証・改善に関する知見
  • 会計、もしくは人事労務に関する知識
  • SQLなど基本的な分析ツールのスキル

入社後のキャリアについて

3ヶ月後に何をやっているか

メンバーとしてユーザー体験向上に責任を持ち、課題感の特定とロードマップ:プロダクト、サービスを利用するユーザーを定量的に評価、分析、可視化を行い、どこに課題が発生し、どういった優先順位で課題解決をしていくのか中長期的なロードマップを描いていただきます。

6ヶ月後に何をやっているか

プロジェクトリードとして全体ロードマップに対して必要リソースを確保した上で、自らが描いたプロジェクトのリードを関係各所と連携しながらしていただきます。

1年後に何をやっているか

プロダクトマネージャー、もしくはマネージャーとしてユーザー体験向上を再現性持って組織に浸透させ、チームを率い大きくアウトプットを出していきます。

諸条件

【契約期間】
期間の定めなし 

【試用期間】
試用期間あり(3か月)

【就業場所】
本社(東京都品川区西五反田)

【就業時間】
フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)

【休日】
土日祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与)

【時間外労働】
月平均20時間 

【加入保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 

【雇用形態】
正社員

上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。


プライバシーポリシーに則り適切に情報管理致します。ご同意の上応募フォームでのデータの添付をお願いします。

※弊社は多様性を尊重し、差別を行いません。人種、宗教、国籍、出身地、性別、性自認および性的指向、障がい、年齢、妊娠、家族構成などにかかわらず、弊社のミッションやカルチャーに共感して頂ける方すべてを歓迎します。

※応募書類への性別記載は戸籍上のものに限定せず、また記載自体も任意です。

※弊社での業務遂行には、ビジネスレベル以上の日本語能力が必須です。書類等も日本語でご用意ください。

 


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