業務改善マネージャー:Biz

Support Shinagawa-ku,, Tokyo


【業務内容】

10名程度のオペレーターをリードして、ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用していただきます。
ユーザーの声をもとにユーザーの本質的な課題が解決できるイノベーティブなプロダクトを実現するためのフィードバックを行っていただきます。

 <リーダーシップ>
 ・ミッション、ビジョン、行動指針の浸透
 ・10名程度のオペレーターのリードと育成
 ・メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施
 ・チームメンバーの評価 
 
 <運用>
 ・チームKPI /目標の達成
 ・対応方針の決定、手順の策定
 ・応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決
 ・エスカレーション対応

【要件】

・10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験

・電話、メールによるユーザー対応経験

・ポジティブ・リスニングスキル

・エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力

・VOCフィードバックの経験

【望ましいスキル・経験】

・会計・経理の基礎的な知識

・トレーニングプログラムの作成能力

・リーダー育成能力

・業務改善の経験

・プロジェクトマネジメント経験

【契約期間】
期間の定めなし 

【試用期間】
試用期間あり(3か月)

【就業場所】
本社(東京都品川区西五反田)

【就業時間】
フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)

【休日】
土日祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与)

【時間外労働】
月平均20時間 

【加入保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 

【雇用形態】
正社員

上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。


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