テクニカルサクセスマネージャー:Biz

Support Shinagawa-ku,, Tokyo


Description

テクニカルサクセスマネージャーとして、多岐に渡るfreeeプロダクトにおいて発生する課題を技術的な視点とアカウントマネジメントの視点を持って解決に導いていただきます。ユーザーの製品利用促進、ユーザービジネスの成功に対する支援に責任を持ちます。freeeでのユーザー数増加とプロダクトのさらなる進化に伴い、これまで以上にユーザーにとって躓きとなる体験を最小化し、実現したいことが実現できるプロダクトへの進化、サポート体験が求められています。freeeを使うユーザーがプロダクトにおける体験の中で、何に躓いているのか?各課題を技術的視点で分析し、課題を特定し課題解決を通じて、ユーザー体験改善を進めるミッションを担っていただきます。

 

業務内容詳細

  • 技術的に高度なサポートケースの対応、重要顧客との折衝を担当します。
  • 当社内の多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策、改善策を提供します。ユーザーのトラブルに的確に応え、ソリューションを提供する非常にやりがいのある仕事です。
  • また、内部エンジニア向けの製品トレーニングなど、担当製品のキーパーソンとしての役割を果たします。豊富なサポートケースから蓄積した知見を元に、顧客の声の代弁者として、そこから抽出した改善点や要望などをQA、UX、PM、製品開発に連携し、担当製品の改善に努めていただくこともあります。
  • ユーザーの気持ちを察する感性、論理的に話す能力、様々な角度から物事を見るスキル、役に立ちたいと想う情熱が必要です。
  • 将来的なキャリアパスとしては、製品・CX改善のプロダクトマネージャー、エンジニアリングチームのマネージャー等を始めとして、技術的な知識、製品的な知識を活かした様々な活躍の道があります。

 

求める人物像

必須要件(Must)

  • 物事を構造的に整理する論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じたコミュニケーション、調整、交渉を社内外に対して行う事ができる
  • あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に優先順位をつけて対応ができる能力
  • 新しいITテクノロジに対する強い興味関心(クラウド、IoT, AI 等)
  • プロダクト改善、フィードバックサイクルの構築への興味関心
  • カスタマーサクセスへの興味関心

 

歓迎要件(Want)

  • あるべき理想的な状態をイメージできる
  • プロダクトのトラブルシューティング経験
  • プロダクト開発経験やプロジェクト管理経験
  • プロダクトサポート業務経験(3年以上)
  • SQLなど基本的な分析ツールのスキル
  • SIer出身(サーバー、ネットワーク構築・運用経験者)
  • 英語力(TOEIC 700点以上)

 

諸条件

  • 雇用形態:正社員
  • 試用期間:3ヶ月
  • 就業場所:東京本社(五反田駅徒歩3分)品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
  • 就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
  • 休日:土日、祝日、年末年始
  • 加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

※その他詳細については面接時にお伝えします。

採用ポリシー

プライバシーポリシーに則り適切に情報管理致します。ご同意の上応募フォームでのデータの添付をお願いします。

※弊社は多様性を尊重し、差別を行いません。人種、宗教、国籍、出身地、性別、性自認および性的指向、障がい、年齢、妊娠、家族構成などにかかわらず、弊社のミッションやカルチャーに共感して頂ける方すべてを歓迎します。

※応募書類への性別記載は戸籍上のものに限定せず、また記載自体も任意です。

※弊社での業務遂行には、ビジネスレベル以上の日本語能力が必須です。書類等も日本語でご用意ください。

※Business level Japanese proficiency or above is required in order to work at our company. Please prepare any necessary documents in Japanese.


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