Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Berlin, Germany


Description

Bei Optimizely haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das digitale Potenzial unserer Kunden zu entfalten. Hierfür bieten wir eine der führenden Digital-Experience-Plattformen (DXP) und haben außerdem die Begriffe A/B-Testing und Experimentation-Software im Markt geprägt. Auf uns vertrauen bereits mehr als 9.000 Unternehmen – von globalen Konzernen wie Visa, Sky, Yamaha und dem Wall Street Journal bis hin zu Tech-Innovatoren wie Atlassian, DocuSign, FitBit und Zillow. Wir wachsen kontinuierlich und haben zudem den Unicorn-Status erreicht. Mit über 300 Millionen US-Dollar Umsatz pro Jahr sind wir damit nicht nur profitabel, sondern uns stehen zudem alle strategischen Möglichkeiten offen – und Dir damit spannende, neue Karrierewege.

Unsere Mitarbeiter machen für uns den entscheidenden Unterschied: Wir sind stolz auf unsere inklusive Unternehmenskultur und unser globales Team von 1.200+ Mitarbeiter*innen in den USA, Europa, Australien und Vietnam. Wir vereinen dabei die europäische und amerikanische Geschäftskultur mit Fokus auf Teamarbeit, Integration und schnellem Handeln.

Wenn Du in einem wachstumsstarken Umfeld an der nächsten Generation digitaler Technologien arbeiten möchten, bist Du bei uns richtig. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


Als Customer Success Manager verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle und arbeitest in wichtigen Projekten mit und für den Kunden. In dieser Rolle entwickelst du eigenverantwortlich ein konstruktives Beziehungsmanagement auf Augenhöhe mit deinen dir zugewiesenen Kunden.

 

Deine Aufgaben

  • Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen durch strategische Planung und vertrauensvolle Zusammenarbeit
  • Realisierung technischer Projekte rund um unsere Software Campaign für die Zielerreichung der Kunden
  • Projektverantwortung in allen Projektzyklen:
    • Kundenkommunikation von A bis Z
    • Eigenverantwortliche Priorisierung und Steuerung
    • Management von Ressourcen
    • Budget und Vertragsverhandlungen
  • Schnittstellenmanagement für die interne und externe Abstimmung zur Umsetzung von Kundenprojekten
  • Verantwortung während des gesamten Customer Lifecycles, vom ersten Onboarding bis hin zum erfolgreichen Rollout und langjährigen Betrieb
  • Beratung von Kunden, um das Beste aus den Optimizely-Lösungen herauszuholen und den ROI der Kunden zu optimieren
  • Aufbau starker Beziehungen und Weiterentwicklung der Kunden durch Upselling weiterer Produkte und Services aus unserem Portfolio
  • Repräsentation des Customer Success-Teams als Ansprechpartner für Kunden auch auf höchster Ebene
  • Aufrechterhaltung der Kundenerfolgsziele durch Vertragsverlängerungen, Wachstum und Lead-Generierung
  • Regelmäßige Meetings mit unseren Kunden (wenn nötig auch vor Ort), um gemeinsam den besten Mehrwert und ROI mit den Optimizely-Lösungen zu erschaffen
  • Effektive Zusammenarbeit mit den verschiedenen internen Departments

 

Dein Profil

  • Erste Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise bei einer Agentur oder einem Softwarehersteller
  • Umfangreiches und tiefgehendes technisches Verständnis zur Planung und Umsetzung komplexer Software Projekte
  • Deine Arbeitsweise ist klar strukturiert, qualitativ hochwertig und stets zuverlässig
  • Du hast ausgezeichnete deutsche und englische Sprachkenntnisse
  • Ausgeprägte kommunikative und empathische Fähigkeiten im Umgang mit Kunden: deren Erwartungen proaktiv zu managen, ihre Bedürfnisse zu erkennen und unsere Fähigkeiten an die Anforderungen des Kunden anzupassen
  • Fokus auf hoher Kundenorientierung und langfristigem Beziehungsaufbau
  • Ausgeprägte Konfliktmanagement- und Konfliktlösungsfähigkeiten
  • Du hast eine Leidenschaft für Menschen, Eigeninitiative und die Bereitschaft, über den Tellerrand hinauszuschauen und arbeitest gern im Team
  • Du kannst auch unter Druck gut arbeiten und bleibst gelassen auf das Wesentliche fokussiert
  • Du hast die Fähigkeit, technische und geschäftliche Herausforderungen und Lösungen klar und sicher zu kommunizieren


Unsere Benefits

  • Home-Office innerhalb Deutschlands möglich (auch nach Covid-19)
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Kostenloses ÖPNV-Ticket (BVG-Jahres-Abo) oder ein Firmenparkplatz
  • Gesponserte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • Kostenlose Englisch- und Deutsch-Kurse
  • Täglich frisches Bio-Obst und alle Arten von kühlen und heißen Getränken
  • Modernes, helles Office im Herzen Berlins mit zwei Dachterrassen
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents (Tischtennis-Turniere, Firmenlauf, Grillen, etc.)

Optimizely setzt sich für eine diverse und integrative Arbeitsumgebung ein. Im Zuge dessen stehen wir für Chancengleichheit und akzeptieren keine Diskriminierung aufgrund von ethnischer oder nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.


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