Technicien·ne Support Informatique / IT Support Technician

Technologie de l'information / Information Technology Montréal, Québec


Description

Position at Square Enix Montreal

// ENGLISH VERSION WILL FOLLOW //

 

Technicien·ne Support Informatique

Relève de : Chef d’équipe du Service Informatique

 

Permanent - Temps plein

 

Le/la Technicien·ne Support Informatique assure le bon fonctionnement de l’environnement de l’équipe TI ainsi que des utilisateurs de nos studios au Québec et s’engage à fournir un service informatique de qualité. Dans ce but, la personne recherchée possède un vif engouement à l'amélioration continue des services et procédures informatiques ainsi que des technologies qui s’y rattachent.

 

 

Responsabilités :

  • Gérer les billets de niveaux 1 et 2 (requêtes et incidents);
  • Travailler avec les clients internes pour évaluer et résoudre les problèmes techniques, tant à distance que sur place;
  • Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes, le cas échéant;
  • Effectuer les tâches d'administration système de premier niveau;
  • Gérer les accès utilisateurs avec le portail d'administration Azure AD et MSO365;
  • Rédiger de la documentation technique;
  • Effectuer toutes tâches connexes assurant le bon fonctionnement des services TI.

 

 

Expérience & qualifications :

  • DEP/DEC en Soutien Informatique/Réseaux & Sécurité ou autre formation pertinente;
  • 5+ années d'expérience en soutien informatique;
  • Connaissance avancée des systèmes d'exploitation Linux, Windows et Mac;
  • Solides connaissances de la suite Office365;
  • Bonnes connaissances des technologies Mobile Android et iOS dans un contexte de MDM;
  • Expérience au sein d'une équipe de service structurée avec une approche ITIL;
  • Expérience dans la recherche et le dépannage de problèmes informatiques divers;
  • Compétences de base en Réseau (IP, VLAN, DHCP, DNS);
  • Bonne compréhension des domaines, des profils d'utilisateurs et de leur fonctionnement;
  • Expérience avec l’environnement des jeux vidéo (PC/consoles), un fort atout;
  • Bilinguisme français-anglais.

 

 

Qualités interpersonnelles :

  • Bonne communication;
  • Autonomie et débrouillardise;
  • Enthousiasme et attitude orientée service;
  • Sens de l’adaptation, flexibilité et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique et en constante évolution;
  • Rigueur et souci du détail;
  • Capacité à présenter des informations techniques de manière simple et claire à des personnes non techniques.

 

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// ENGLISH VERSION //

 

 

IT Support Technician

Reports to: IT Service Team Lead

 

Permanent - Full-time

 

The IT Support Technician ensures the proper functioning of the environment for the IT team as well as for the users of our studios in Quebec and is committed to providing quality IT service. To this end, the person we are looking for has a keen interest in the continuous improvement of IT services and procedures as well as related technologies.

 

 

Responsibilities:

  • Handle Tier 1 and Tier 2 tickets (requests and incidents);
  • Work with internal clients to evaluate and solve technical problems, both remotely and on-site;
  • Collaborate with vendors to resolve issues as necessary;
  • Entry-level system administration;
  • Manage user accounts through Azure AD and MSO365 administration portal;
  • Create technical documentation;
  • Perform all related tasks ensuring the proper functioning of IT services.

 

 

Experience & Qualifications:

  • IT Support/Network & Security College Diploma;
  • 5+ years of experience in troubleshooting;
  • Advanced knowledge of the operating systems Linux, Windows, and Mac;
  • Solid knowledge of the Office365 suite;
  • Good knowledge of Android and iOS Mobile technologies in an MDM environment;
  • Experience in a structured team with an ITIL approach;
  • Experience in researching and successfully troubleshooting diverse IT issues;
  • Basic Networking skills (IP, VLANs, DHCP, DNS);
  • Good understanding of domains, user profiles and how they work;
  • Experience with video game environment (PC/gaming consoles), a strong asset;
  • Bilingualism French-English.

 

 

Interpersonal Qualities:

  • Good communication;
  • Autonomy and resourcefulness;
  • Enthusiasm and service-oriented attitude;
  • Sense of adaptation, flexibility and ability to multitask in a dynamic and constantly changing environment;
  • Rigor and attention to details;
  • Ability to present technical information in a simple and clear manner to non-technical people.