Représentant Assistance aux Clients (temps-partiel)

Customer Service / Service à la clientèle St-Laurent, QC #2020-5734 (reqID)


Description

Position at Dynacare (French)

Dynacare est présentement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour se joindre à son équipe de Saint-Laurent.Il s'agit d'un contrat  de 9 mois ( congé de maternité) à temps partiel.
Horaire: lundi au vendredi 12h00pm a 16h00 pm ( 4hrs par jour)

Responsabilités: 

  • Recevoir et traiter les appels et les courriels provenant de clients externes et internes en anglais et en français
  • Assurer une communication efficace et courtoise avec tous les clients internes et externes
  • Rédiger la correspondance écrite avec professionnalisme, politesse et courtoisie
  • Documenter les demandes, plaintes, problèmes signalés par les clients internes et externes afin de contribuer à la collecte d’information et à la résolution connexe.
  • Répondre aux demandes des clients et assurer la résolution rapide et efficace des 
    demandes
  • Maintenir les normes de niveau de service pour la réponse et la résolution des appels et des courriels
  • Assurer la liaison avec tous les départements nécessaires pour aider à la résolution efficace des enquêtes
  • Effectuer des appels sortants et de courriels à des clients externes et internes pour rapporter l'état sur les enquêtes
  • Traiter les documents y compris le dépôt, la télécopie, la numérisation et le document de suivi
  • Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire du service à la clientèle sur le processus et services des améliorations de niveau
  • Appliquer les pratiques de travail sécuritaires en respectant les règles et les règlements de santé et sécurité

Exigences:

  • Diplômé d’études secondaires, plus 1 - 2 ans d'expérience pertinente requise.
  • Diplômé d'études collégiales ou un diplôme universitaire dans une discipline technique, un atout.
  • Bilingue (anglais/français – tant à l’oral qu’à lécrit)
  • Connaissance pratique de la suite bureautique Microsoft – niveau intermédiaire
  • Compétence démontrée à la navigation de sites et d’outils basés sur le Web.

 Atouts:

  • Expérience en centre d’appel
  • Connaissance pratique du système d'exploitation AS400.
  • Connaissance du LIS d’Omnitech
  • Connaissance des plates-formes de Cisco
  • Connaissance pratique de la terminologie médicale.
  • Capacité à résoudre les problématiques des clients d'une manière amicale et non menaçante
  • Entretenir d’excellentes relations interpersonnelles pour réussir au sein d’un environnement de travail collaboratif.
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois stressant
  • Capacité à composer avec la pression et les priorités concurrentielles

 

ADN d’un employé idéal de Dynacare

J’influe positivement sur la vie des gens. Je suis un membre d’équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l’amélioration continue.

  • Empathie — Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.
  • Membre d’équipe solidaire — Je sais que je joue un rôle clé dans le succès de l’équipe Dynacare. Je suis à l’aise au sein d’un environnement changeant et je peux gérer de multiples priorités simultanément.
  • Passion pour la qualité et l’amélioration continue — Je cherche toujours à m’améliorer et à résoudre des problèmes. Je suis minutieux, je fais preuve de souplesse et j’aime trouver des pistes de perfectionnement.