Carrières Dynacare

Description

• Diriger l’intégration de tous les nouveaux clients en collaboration avec l’équipe des opérations de laboratoire, en s’assurant que toutes les installations et validations sont effectuées et que les besoins opérationnels de l’entreprise et ceux des clients sont satisfaits.
•  Diriger la mise en œuvre de projets d’une durée supérieure à 3 mois au sein du service à la clientèle. ·
•  Représenter le service à la clientèle dans le cadre de travaux menés avec plusieurs services. ·
•  Diriger le traitement de l’ensemble des demandes, problèmes et requêtes des clients internes et externes. 
•  Élaborer, mettre en œuvre et réviser un plan d’affaires couvrant une période de 3 à 12 mois pour le service à la clientèle, en assurant une   structure organisationnelle optimale favorisant l’excellence durable dans la gestion des relations avec les clients et les médecins. 
•  Collaborer avec les gestionnaires du laboratoire principal, le gestionnaire du traitement des échantillons et les gestionnaires des CSSL, et participer aux principales réunions des équipes des différents services.
•  Travailler en partenariat avec les principaux intervenants internes et externes pour identifier les occasions de croissance et améliorer les processus liés à l’expérience client.
•   Assister l’équipe de gestion dans le traitement des plaintes et des demandes des consommateurs.
•  Recommander des politiques, des procédures et des normes en matière de service à la clientèle à la direction.
•  Préparer des observations, des analyses et des interprétations complètes et documentées des données, incluant des rapports techniques, des résumés, des protocoles et des analyses quantitatives.
•  Participer à titre de membre de l’équipe de gestion en apportant sa contribution à la planification stratégique des activités. Analyser et réviser en continu les programmes et systèmes afin d’atteindre les objectifs d’amélioration continue.
•  S’assurer que le service à la clientèle est offert de façon proactive, incluant une assistance professionnelle et personnalisée à tous les clients internes et externes, répondre aux demandes de renseignements, examiner les plaintes et mettre en place les mesures correctives appropriées, ainsi qu’interpréter les renseignements du service au besoin.
•  Assurer un encadrement et un soutien continus aux subordonnés directs de niveau S1, en appliquant de pratiques de gestion adaptées au contexte et aux limites établies (préciser les résultats attendus – quantité de travail, qualité et échéancier).
•  Encourager les subordonnés directs à faire preuve de jugement et d’initiative dans leur travail, et leur offrir des occasions de développement professionnel appropriées.
  Ce que VOUS apportez au rôle : 

    Excellente connaissance des relations avec la clientèle et les Médecins.

  · Expérience manifeste en planification commerciale, en production de rapports et en gestion budgétaire.

  · Connaissance des systèmes d’information de laboratoire. · Diplôme dans le domaine des soins de santé.

   · De 5 à 7 ans d’expérience fructueuse dans le domaine du service à la clientèle au sein d’un laboratoire médical ou dans le secteur de santé.

   · Habileté manifeste en gestion de personnel, et un minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion.

  · Conformément au règlement de l’Office québécois de la langue française (OQLF), un employé doit être en mesure de communiquer et de lire en    français. Être en mesure de communiquer en anglais en fonction de besoins des clients internes et externes.

   

   

   

   

  Compétences spécialisées 

  ·Excellente connaissance des opérations et des exigences de Dynacare.

   Expérience manifeste en planification commerciale, en production de rapports et en gestion budgétaire. Aptitudes sociales

  ·Approche de travail collaborative centrée sur le client et compétences en dépannage.

  · Compétences en gestion du personnel (encadrement, gestion du rendement, etc.).

  · Capacité à transmettre des connaissances et à former le personnel des opérations sur les méthodes développées

  Passionné par le soutien d’une vie saine avec engagement et soin? Veuillez postuler dès aujourd’hui et laissez-nous ouvrir la porte à votre parcours professionnel prolongé. 

   

   

  Dynacare est un « employeur de premier plan » depuis de nombreuses années et il y a une raison pour laquelle. Nous sommes un endroit idéal pour travailler. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’embaucher les meilleures personnes. Si vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante où vous pouvez soutenir une vie saine avec engagement et soin, nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous vous joindrez à nous dans notre parcours pour devenir le chef de file des solutions de santé et de bien-être au Canada. 

  Dynacare est fière d’être un employeur sous l’angle de l’égalité d’accès à l’emploi qui s’engage à attirer, à sélectionner, à faire progresser et à traiter équitablement toutes les personnes. Nous croyons que notre diversité est notre force, nous employons donc une main-d’œuvre diversifiée et respectons les besoins de tous nos employés.