Représentant service à la clientèle / Customer Service Representative

Sales & Marketing / Ventes et marketing Lachine, Quebec


Description

Ariva, une division détenue en propriété exclusive et exploitée par Domtar, offre un éventail des meilleures solutions visant à aider les entreprises à communiquer, à collaborer et à concurrencer plus efficacement. Ariva mise sur le précieux héritage du Groupe de distribution Domtar, qui est un important fournisseur d'un large éventail de produits à base de fibre, dont des papiers de communication, de spécialité et d’emballage, de la pâte commerciale ainsi que des produits non-tissés air-laid. 

Fidèles à nos valeurs que sont l’agilité, l’engagement et l’innovation, nous trouvons toujours de meilleures façons de répondre aux besoins de nos clients, de soutenir nos employés et de renforcer nos collectivités. Le bureau administratif principal de Domtar se trouve à Fort Mill, en Caroline du Sud et Domtar fait partie du groupe d’entreprises Paper Excellence. Pour en savoir davantage, visitez www.domtar.com

Basé dans notre bureau de Montréal (Lachine), nous avons un poste à temps plein à pourvoir immédiatement au sein du département service à la clientèle.

Représentant service à la clientèle

Le rôle relève du gestionnaire, service à la clientèle. Ce poste fournit un service précis et exact aux clients ainsi que des produits liés à la vente incitative.  Ariva encourage le développement et l’avancement de ses employés. Dans le futur, le titulaire du poste pourra accéder à un poste dans le secteur des ventes.  

Responsabilités du poste, mais sans s’y limiter:

  • Traiter des commandes de façon exacte et efficiente et résoudre les problèmes liés aux commandes des clients, et ce, en comptant sur une supervision minimale
  • Effectuer un suivi et intervenir auprès des membres appropriés du personnel dans les cas de commandes et demandes de clients à exécuter
  • Tenir un registre exact de toutes les transactions avec les clients, effectuer un suivi efficient et résoudre les préoccupations des clients à l’égard des commandes, notamment les commandes à exécuter
  • Respecter des normes élevées en matière d’étiquette téléphonique
  • Participer à des séminaires visant à accroître la connaissance des produits et se tenir au courant de l’ensemble des politiques et processus de l’entreprise ainsi que de l’intégration de SAP

Le titulaire du poste doit remplir les conditions suivantes:

  • Idéalement, un à deux ans d’expérience professionnelle pertinente
  • Solides compétences en matière de service à la clientèle (la connaissance des produits et de SAP est un atout certain)
  • Orientation client, résolution de problèmes, écoute, travail d’équipe, souci du détail
  • Respect des valeurs de l'entreprise: agilité, engagement, innovation
  • Excellentes compétences en communication - bilinguisme requis (écrit et parlé)
  • Maîtrise de niveau intermédiaire de Microsoft Office

Nous remercions tous ceux et celles qui répondront à cette offre. Cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Domtar Inc. adhère à un programme d’égalité d’accès à l’emploi.

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Ariva, a wholly owned and operated Domtar business, offers a spectrum of best-in-class solutions to help businesses communicate, collaborate and compete more effectively.  Ariva builds on the rich heritage of the Domtar Distribution Group, which is a leading provider of a wide variety of fiber-based products including communication, specialty and packaging papers, market pulp and airlaid nonwovens. 

Through our values of agility, caring and innovation, we constantly find better ways to serve our customers, support our employees and strengthen our communities. Domtar’s principal executive office is in Fort Mill, South Carolina and Domtar is part of the Paper Excellence group of companies. To learn more, visit www.domtar.com

Based out of our office located in Montreal (Lachine), we have an immediate full-time opportunity available within the Customer Care department.

Customer Care Representative

Reporting to the Customer Care Manager, this position provides accurate and prompt service to customers as well as upselling related products. Ariva encourages the development and advancement of our employees. In the future, the candidate could have the opportunity to move into a Sales position.

Duties of this position include, but are not limited to:

  • Processing accurate and efficient orders and resolving customer order issues within minimum supervision
  • Following-up and expediting with appropriate personnel on all outstanding customer orders and requests
  • Maintaining accurate records of all customer transactions, providing efficient follow-ups, resolving outstanding customer orders or concerns
  • Maintaining high standards of telephone etiquette
  • Attending product knowledge seminars and staying current on all company policies, business processes and SAP integration

The successful incumbent will have:

  • Ideally, one to two years related work experience
  • Strong customer service skills (product knowledge and SAP familiarity are a definite asset)
  • Client-oriented, problem-solving, listening, teamwork, detail-oriented
  • Respect for company values: agile, caring, innovative
  • Strong communication skills - Bilingualism is required (written and spoken)
  • Intermediate Microsoft Office skills

We appreciate the opportunity to review all resumes; however, due to volume, only those selected for an interview will be contacted. Domtar Inc. subscribes to an equal employment opportunity program.