CMPA Careers

■ BILINGUAL MEMBERSHIP ADMINISTRATOR

* We are currently hiring for two positions: one permanent role and one 1-year term. Both positions are eligible for health/dental benefits and paid time off.

If you are a proficient communicator in both official languages and have a strong work ethic with a focus on customer service, then this is the opportunity for you!

CONTRIBUTING TO THE CMPA

Membership Services provides information, advice and support services to members to enable the management of their CMPA membership and eligibility for medical-legal protection and other CMPA services. The Contact Centre is the entry point for all inquiries to the CMPA, member validation, case creation, and assignment. The division screens phone calls for medical-legal assistance and transfers these calls to facilitate timely and appropriate member support. The Membership Services team handles more than 155,000 inquiries per year.

POSITION OVERVIEW

The Membership Administrator provides customer service to the CMPA’s members and business partners in a knowledgeable and professional manner via phone, written correspondence and computer interactions. Reporting to the Supervisor, Membership Services, the Membership Administrator provides high quality customer service in one or more of the following areas: membership standards and procedures, multifaceted membership requests, registration, provincial reimbursement and licensure programs, third party requests, and service improvement initiatives. The Membership Administrator also performs a variety of other departmental tasks as required.

POSITION ACTIVITIES

• Assesses, processes, verifies, and responds to member and external requests.  This involves compiling appropriate research and trends information, working with other programs and departments to ensure requests are addressed in the proper manner. Escalates cases as required.
• Prepares written documentation and responses to specific inquiries and requests.  Ensures appropriate logs, records and systems are maintained.
• Provides information, interpretation and feedback on membership information, guidelines and policies.

EDUCATION AND EXPERIENCE

• Diploma or certificate program (2-3 years)
• 4-6 years of customer service experience in person or in a contact centre environment
• Experience in customer service principles and best practices
• Knowledge of software and computer applications: MS Office, and various databases and/or internal software applications
• Experience working with program specific systems applications and databases
• Experience with SugarCRM is considered an asset

SKILLS AND ABILITIES

• Bilingualism (French and English) oral and written is mandatory
• Customer service, verbal and written communication skills; spelling and grammar skills
• Organizational skills; ability to work independently and as part of a team; ability to set priorities in a multi-tasked environment
• Ability to interpret and apply policy, using judgement
• Ability to perform basic mathematical calculations quickly and accurately
• Strong attention to detail

• We are currently hiring for two positions: one permanent role and one 1-year term. Both positions are eligible for health/dental benefits and paid time off.
• This posting is for an existing vacancy.
• Salary range: $59,400 to $69,000 – this role is classified as a level 6
• Location: Hybrid - Primary Remote. You can work from a home-based office the majority of the time within the provinces of Ontario and Québec, with regular on-site presence at the CMPA office (1-2 days per week). If you prefer, you can choose to work out of the CMPA office in Ottawa, Ontario near the beautiful Dow’s Lake.
• Skill assessment: selected candidates may be required to complete a skill assessment
• Application deadline: January 19, 2026, at 4:00pm EST

The CMPA is an equal opportunity employer and is committed to being responsive to those living with disabilities and strives to prevent and remove barriers to accessibility. The CMPA will provide support and accommodation in its recruitment processes to applicants living with disabilities. If you are invited to participate in an interview and/or skills assessment and have accommodation needs, please let us know.

Equity, diversity, and inclusion (EDI) is a key priority, and we actively strive to build a culture of inclusion where employees can be their authentic selves and are valued for their diverse experiences and perspectives.

■ ADMINISTRATRICE OU ADMINISTRATEUR DES ADHÉSIONS BILINGUE

* Nous cherchons actuellement à pouvoir deux postes : un poste permanent et un autre d’une durée d’un an. Les deux postes donnent droit à un régime de soins médicaux et dentaires ainsi qu’à des congés rémunérés.

Vous communiquez efficacement dans les deux langues officielles? Vous avez une éthique de travail rigoureuse et pouvez offrir un service à la clientèle hors pair? Cette offre d’emploi est pour vous!

CONTRIBUTION À L’ACPM

Le Service des adhésions offre renseignements, conseils et services de soutien aux membres pour faciliter la gestion de leur adhésion à l’ACPM, mais aussi de leur admissibilité à une protection médico-légale ainsi qu’à d’autres services offerts par l’Association. Le Centre de contact est le carrefour par lequel transitent toutes les demandes soumises à l’ACPM, notamment la validation de l’adhésion ainsi que la création et l’attribution des dossiers. Le personnel de la division répond aux demandes d’assistance médico-légale soumises par téléphone et transfère ces appels de manière à ce que les membres de l’ACPM reçoivent un soutien approprié en temps opportun. Le Service des adhésions traite plus de 155 000 demandes par année.

APERÇU DU POSTE

L’administratrice ou l’administrateur des adhésions sert les membres et les partenaires de l’ACPM de façon judicieuse et professionnelle par l’intermédiaire d’interactions téléphoniques, électroniques et par écrit. Relevant de l’équipe de supervision du Service des adhésions, l’administratrice ou l’administrateur des adhésions offre un service à la clientèle de grande qualité dans un ou plusieurs des domaines suivants : normes et procédures d’adhésion, demandes diversifiées au sujet de l’adhésion, inscription, programmes provinciaux de remboursement et de délivrance des permis d’exercice, demandes adressées par de tierces parties et initiatives d’amélioration du service. La ou le titulaire de ce poste s’acquitte également de diverses autres tâches au sein du service, au besoin.

ACTIVITÉS LIÉES AU POSTE

• Évaluer, traiter et vérifier les demandes soumises par des membres et par des personnes externes, et y répondre. La ou le titulaire du poste a notamment pour tâche de compiler des renseignements pertinents (résultats de recherche et tendances), en collaboration avec d’autres programmes et services, pour veiller à ce que les demandes soient traitées adéquatement. Elle ou il transmet des dossiers aux échelons supérieurs au besoin.
• Préparer de la documentation écrite et répondre à des questions et des demandes précises. Veiller à ce que les registres, les dossiers et les systèmes appropriés demeurent à jour.
• Fournir des éclaircissements, une interprétation et une rétroaction sur les renseignements, les lignes directrices et les politiques liés à l’adhésion des membres.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Programme menant à l’obtention d’un diplôme ou d’un certificat (2 ou 3 ans)
• 4 à 6 années d’expérience en service à la clientèle, que ce soit en personne ou dans un centre d’appels
• Expérience dans l’application des principes et pratiques exemplaires du service à la clientèle
• Connaissances informatiques : MS Office et autres bases de données et/ou logiciels internes
• Expérience d’utilisation, dans un cadre professionnel, d’applications et de bases de données de systèmes propres à un programme
• Le fait d’avoir déjà travaillé avec SugarCRM est un atout

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Bilinguisme obligatoire (français et anglais) à l’oral et à l’écrit
• Service à la clientèle : habileté à communiquer oralement et par écrit; compétences en orthographe et en grammaire
• Sens de l’organisation; capacité à travailler de façon autonome et en équipe; capacité à établir des priorités dans un environnement multitâche
• Capacité à interpréter et à appliquer des politiques en faisant preuve de jugement
• Capacité à faire des calculs mathématiques de base avec rapidité et exactitude
• Grand souci du détail

• Nous cherchons actuellement à pouvoir deux postes : un poste permanent et un autre d’une durée d’un an. Les deux postes donnent droit à un régime de soins médicaux et dentaires ainsi qu’à des congés rémunérés.
• Les postes que nous cherchons à pourvoir sont actuellement vacants.
• Échelle salariale : de 59 400 $ à 69 000 $ par année – il s’agit d’un poste de niveau 6.
• Lieu : Hybride – poste principalement à distance. La ou le titulaire du poste peut travailler à partir de son domicile la plupart du temps, pourvu qu’il se trouve en Ontario ou au Québec, en se rendant régulièrement aux bureaux de l’ACPM (1 ou 2 jours par semaine). Si elle le préfère, la personne retenue pourra choisir de travailler dans les bureaux de l’ACPM, situés à Ottawa, en Ontario, près du magnifique lac Dow.
• Évaluation des compétences : Les personnes sélectionnées peuvent être tenues de se soumettre à une évaluation de leurs compétences.
• Date limite de dépôt des candidatures : 19 janvier, 2026 à 16 h HNE.

L’ACPM est un employeur qui souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi, qui s’engage à répondre aux besoins des personnes ayant une incapacité et qui s’efforce de prévenir et d’éliminer les obstacles à l’accessibilité. Dans le cadre de son processus de recrutement, l’Association fournira un soutien et des mesures d’adaptation aux personnes candidates ayant une incapacité. Si nous vous convions à une entrevue ou à une évaluation de vos compétences, veuillez nous indiquer vos besoins en matière d’accessibilité, s’il y a lieu.

L’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) sont au cœur des priorités de l’Association, et nous nous efforçons d’établir une culture d’inclusion où chaque membre du personnel peut manifester sa personnalité et où la diversité du vécu et des points de vue est valorisée.

Nous encourageons les personnes de diverses origines et expériences à soumettre leur candidature.