Bilingual National Customer Field Service Associate

Aftermarket and Service / Après-vente et service Mississauga, Ontario Anjou, Quebec


Description

La différence Chubb Incendie & Sécurité...

L’excellence du service

Leadership en Technologie

Soutien local alimenté par la force de notre réseau mondial

Accent sur la qualité

Un nom digne de confiance

 

Chubb Incendie & Sécurité propose un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des personnes aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins les plus exigeants en matière de sécurité et de protection des personnes, et ce, à l’échelle du pays. Nous offrons une couverture nationale d’un océan à l’autre, assurée par notre équipe d’experts qui partagent un objectif commun : l’excellence du service. Grâce à nos capacités éprouvées, toutes les personnes que nous desservons bénéficient d’une tranquillité d’esprit absolue.

 

Résumé du rôle :

Chubb recrute actuellement un(e) associé(e) bilingue pour le service national sur le terrain (NCFS) basé(e) à notre succursale de Mississauga ou Anjou. Le titulaire du poste est responsable de la productivité et de la satisfaction de la clientèle en répondant aux demandes de service des clients par téléphone ou par courriel afin de remplir les bons de travail. La résolution des problèmes peut être effectuée par le membre de l'équipe lui-même ou par l'envoi d'un technicien (qui assure ensuite le suivi de l'ordre de travail) afin d'assurer la satisfaction du client.

 

Principales responsabilités du poste :

  • Répondre aux appels des clients et des techniciens en temps opportun.
  • Effectuer un dépannage de base du système afin de résoudre les problèmes à la satisfaction du client.
  • Créer des bons de travail (et demander des numéros de commande) selon les besoins.
  • Discuter/examiner les frais facturables aux clients, le cas échéant.
  • Programmer et envoyer les techniciens pour les appels de service.
  • Organiser les inspections annuelles et atteindre les objectifs mensuels de réalisation.
  • Suivre l'exécution des demandes de service et assurer une gestion appropriée de l'arriéré.
  • Utilisation des portails clients, si nécessaire, pour rendre compte des activités.
  • Poste décalé du matin ou de l'après-midi  

 

Qualifications :

  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED
  • Plus d'un an d'expérience dans un centre d'appels (Atout) 
  • Connaissance approfondie de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
  • Bilinguisme en anglais et en français (écrit et parlé). 

 

En savoir plus sur le poste :

  • Une expérience préalable dans l'industrie de la sécurité incendie et/ou de la sécurité, des technologies du bâtiment, ou similaire, serait un atout.
  • Gestion du temps et sens de l'organisation
  • Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
  • Hautement organisé et capable de travailler sous pression
  • Capacité d'adaptation à des environnements changeants
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations - avec une orientation manifeste vers le service à la clientèle.
  • Être motivé et avoir une attitude positive.

 

Nos offres comprennent 

  • Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs 
  • Équilibre des REER 
  • Rabais pour les employés 
  • Des possibilités d'apprentissage et de développement 
  • Programme de récompenses et de reconnaissance 
  • Une culture de la performance et de la responsabilité 
  • Un environnement de soutien et d'équipe positif

 

Exigences de vérification des antécédents:

En tant que condition d’emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables à l’emploi suivantes:

Vérification des antécédents criminels

Vérification des références

Nous remercions tous les demandeurs de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une occasion d’emploi, veuillez nous aviser de tout accommodation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de la sélection.




The Chubb Fire & Security Difference...

Service Excellence

Technology leadership

Focus on Quality

National Coverage

Single Point of Contact

A Name You Can Trust

Chubb Fire & Security provides an unparalleled portfolio of security and life safety solutions to Canadian institutions, businesses and residences. We deliver advanced solutions to many of the most demanding security and life safety requirements across the country. Our coast-to-coast coverage is provided through a team of experts sharing a common focus on service excellence. Our proven capabilities yield the ultimate in peace of mind to those that we serve.

Role Summary:

Chubb is currently recruiting a Bilingual National Customer Field Service (NCFS) Associate based out of our Mississauga or Anjou branch. The role is accountable for productivity and customer satisfaction by answering service requests from customers via calls and/or emails in order to complete work orders. Resolution may be completed by the team member’s own trouble-shooting or by dispatching a technician (then following up on the work order) to ensure customer satisfaction.

Key Job Responsibilities:

  • Answering customer and technician's  calls in a timely manner
  • Basic system trouble-shooting in-order to resolve issues to customer’s satisfaction
  • Create work orders (and request purchase order numbers) as required.
  • Discuss/review billable charges to customers as applicable.
  • Schedule and dispatch technicians for service calls.
  • Organize annual inspections and meet monthly targets of completion
  • Track the completion of service requests and ensure appropriate backlog management
  • Use of customer portals as required to report activities
  • Morning or afternoon staggered shift  


Qualifications:

  • High school diploma or equivalent GED
  • 1+ year call center experience ( Preferred) 
  • Proficient Microsoft Office skillset required (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
  • Bilingually fluent in English and French (written and spoken) 

More about the position:

  • Previous experience in the fire and/or security industry, building technologies, or similar  would be an asset
  • Time Management and Organizational skills
  • Excellent problem-solving skills
  • Highly organized and able to work under pressure
  • Adaptable to changing environments
  • Strong interpersonal skills and effective at building relationships - with a demonstrated client service orientation
  • Self-motivated with a genuinely positive outlook

Our offerings include 

Competitive compensation and benefit package 

RRSP matching 

Employee Discounts 

Learning and Development opportunities 

Reward and Recognition Program 

A culture of performance & accountability 

A supportive and positive team environment

Background Check Requirements:

As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following pre-employment conditions:

  • Criminal Background Check
  • Reference Check

We thank all applicants for their interest; however only those candidates selected for an interview will be contacted. 

We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process.