Opérateur(trice) d'alarme

Aftermarket and Service / Après-vente et service Anjou, Quebec


Description


La différence Chubb Incendie & Sécurité...

  • L’excellence du service
  • Leadership en technologie
  • Soutien local alimenté par la force de notre ré­seau mondial
  • Accent sur la qualité
  • Un nom digne de confiance


Chubb Incendie & Sécurité propose un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des personnes aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins les plus exigeants en matière de sécurité et de protection des personnes, et ce, à l’échelle du pays. Nous offrons une couverture nationale d’un océan à l’autre, assurée par notre équipe d’experts qui partagent un objectif commun : l’excellence du service. Grâce à nos capacités éprouvées, toutes les personnes que nous desservons bénéficient d’une tranquillité d’esprit absolue.

Résumé du rôle:


En tant que membre d’une équipe de soutien, assurer un service de soutien téléphonique aux clients, au service et au personnel d’installation. Ce poste exige d’excellentes aptitudes techniques, organisationnelles, interpersonnelles et de dactylographie. Le titulaire doit pouvoir fournir une vaste gamme de services de soutien à l’usager et de manipulation de données modérément complexes, requérant une connaissance pratique des panneaux d’alarmes, des concepts d’installation de systèmes de sécurité, des normes ULC, des applications d’automatisation des panneaux (et (ou) des alarmes et des procédures du service, ainsi que des aptitudes en configuration ainsi que de maintenir et mettre à jour régulièrement la base de données des clients et communiquer avec les clients et le personnel technique à propos des comptes et des dossiers.

Responsabilités clés:
  • Donner la priorité aux demandes téléphoniques/par courriel des clients par rapport aux changements et y répond.
  • Mettre continuellement à jour le dossier des clients et s’assurer que les données des comptes soient correctement maintenues (ajouts/changements de noms de personnes-ressources, données entrant de nouvelles informations sur le compte, etc.).
  • Soutenir les techniciens d’installation et du service Chubb en se prêtant, par téléphone, aux tests et à la mise en service des systèmes conformément aux procédures établies de la compagnie.
  • Se conformer aux procédures établies lorsqu’il s’agit, au besoin, d’annuler des systèmes à l’aide de l’ordinateur MAS et MasterMind.
  • Veiller à ce que les instructions spéciales soient correctement ajoutées et traitées de façon efficace dans le compte et ce, en temps utile.
  • Contribuer à l’entretien des bases de données sur les clients, effectuer les corrections de données dans les champs spécifiés à l’aide du système de configuration approprié (heures d’ouverture/fermeture des programmes).
  • Répondre par téléphone ou par courriel aux demandes et aux questions des clients concernant les comptes.
  • Communiquer avec les clients et leur donner des instructions sur l’utilisation et l’entretien adéquat des systèmes installés.
  • Donner du soutien administratif de base en exécutant différentes tâches de bureau, incluant, entre autres, l’entretien des laissez-passer et les rapports mensuels sur les clients.
  • Responsable de l’entretien des dossiers et des données.
  • Se tenir au courant des produits, des services et des procédures internes du service.
  • Responsable de la conformité aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et de sécurité.
Qualifications:
  • Aptitudes et précision supérieures en entrées de données.
  • Connaissances générales quant aux opérations et procédures des services connexes (procédures de répartition, systèmes utilisés, etc.) et des politiques et des normes (ULC).
  • Excellentes aptitudes à écouter et à aider les clients.
  • Capacité à exécuter des tâches multiples et à aborder des problèmes en temps utile.
  • Aptitudes à communiquer et à interagir efficacement, incluant l’habileté à déterminer les besoins des clients et à transférer les appels au personnel approprié.
  • Bonnes connaissances techniques des produits/panneaux d’alarme/systèmes (téléchargement et programmation) actuels et nouveaux sous la surveillance de Chubb Security Systems et des systèmes de configuration (Chubb Smart, AFX), afin d’offrir un soutien à la clientèle, des solutions et des configurations de programmes de qualité.
  • Excellentes connaissances du MAS et MasterMind et des systèmes de configuration (Chubb Smart, AFX).
  • Connaissances techniques de base des différents produits/services/systèmes afin de communiquer et d’offrir au besoin des solutions aux techniciens d’installation.
  • Très bonnes connaissances des applications de PC pour Microsoft et d’autres marques, incluant Word, Access et Excel.
  • Capacité de travailler en équipe.
En savoir plus sur la position

Nos offres comprennent: 
  • Rémunération concurrentielle et avantages sociaux de groupe
  • Appariement des REER
  • Rabais d’employés
  • Opportunités d’apprentissage et de perfectionnement
  • Programme de récompense et de reconnaissance
  • Une culture de performance et de responsabilité
  • Un environnement d’équipe favorable et positif
Exigences de vérification des antécédents:

En tant que condition d’emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables à l’emploi suivantes:

  • Vérification des antécédents criminels
  • Vérification des références
Nous remercions tous les demandeurs de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.


Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une occasion d’emploi, veuillez nous aviser de tout accommodation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de la sélection.