Bilingual IT Technical Support Specialist/IT Server Administrator

IT / TI Anjou, Quebec


Description

La différence Chubb Fire & Security...

L'excellence du service

Direction technologique

Mettre l'accent sur la qualité

Couverture nationale

Point de contact unique

Un nom auquel vous pouvez faire confiance



Chubb Fire & Security offre un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des personnes aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées pour bon nombre des exigences de sécurité et de sécurité des personnes les plus exigeantes à travers le pays. Notre couverture d'un océan à l'autre est assurée par une équipe d'experts partageant un objectif commun sur l'excellence du service. Nos capacités éprouvées offrent une tranquillité d'esprit ultime à ceux que nous servons.



Résumé du rôle:


Chubb est actuellement à la recherche d'un spécialiste du support technique informatique bilingue. Le spécialiste du support technique (agissant en tant qu'administrateur de serveurs/systèmes informatiques) travaillera en tant que membre de l'équipe de technologie numérique (DT) et sera responsable du support aux utilisateurs, aux ordinateurs, à l'infrastructure informatique et au centre de données. Le titulaire du poste supervisera et prendra en charge les incidents et la gestion des demandes et assurera la coordination avec les autres départements/équipes et les fournisseurs de services externes afin de résoudre rapidement les problèmes/préoccupations urgents et critiques qui ont un impact sur l'entreprise. Un excellent service à la clientèle et des compétences techniques avancées en matière de serveurs et d'ordinateurs (logiciels et matériel), des connaissances en matière de réseaux et de bases de données SQL, ainsi qu'une bonne connaissance des concepts ITIL sont indispensables pour réussir dans cette fonction.

Principales responsabilités :

Les fonctions de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à :

  • Fournir des fonctions de support technique sur les services d'infrastructure de base tels que
  • Windows Server, Virtualisation/VMware, SAN, réseau, systèmes, et administration de l'accès aux applications, et sauvegarde et récupération.
  • Installer et configurer des serveurs, des ordinateurs et d'autres dispositifs/équipements IP.
  • Responsable du maintien de l'ordre dans le centre de données.
  • Coordonner les services de soutien au sein des équipes internes et externes de la DT, y compris les fournisseurs de services, afin de garantir une résolution rapide des problèmes/préoccupations.
  • Enquêter, évaluer, gérer et résoudre les escalades de support.
  • Être un champion dans la connaissance, la compréhension et le respect des politiques de cybersécurité de l'entreprise (politiques informatiques) afin de mieux guider les utilisateurs/les entreprises sur les questions relatives à la sécurité informatique et à la conformité.
  • Élaborer des procédures d'installation et de configuration claires et concises, des manuels d'exécution et d'autres documents (ou travaux standard) nécessaires pour maintenir et atteindre les normes opérationnelles et la conformité.
  • Effectuer des tâches L1/L2 pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et aux périphériques affectant les utilisateurs.
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux tickets d'assistance, aux courriels et aux demandes d'assistance technique en personne de manière rapide et professionnelle.
  • Participer aux projets informatiques, aux exigences en matière de conformité et d'audit, selon les besoins.
  • Participer à la gestion des actifs/inventaires informatiques de l'entreprise, y compris l'approvisionnement.
  • Doit être prêt à voyager selon les besoins.
  • Capable de soulever des équipements pour les installer ou les ranger lorsque c'est nécessaire (par exemple, monter des serveurs, des équipements, des ordinateurs, etc.)
    Effectuer d'autres tâches confiées par le DT Manager.
  • Rotation de l'assistance sur appel et après les heures de bureau, selon les besoins.
  • Capacité à se rendre sur d'autres sites, avec possibilité de passer la nuit sur place, le cas échéant.

Qualifications :
  • Formation post-secondaire en informatique/ingénierie, technologie de l'information, ou combinaison équivalente de compétences et d'expérience.
  • L'une des certifications informatiques professionnelles suivantes : Microsoft, VMware, Cisco, CompTIA.
  • Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle d'administrateur de Windows Server, de virtualisation et de sauvegarde.
  • Plus de trois ans d'expérience technique dans l'assistance aux utilisateurs et aux ordinateurs, idéalement dans des rôles de niveau 1 et 2, avec une connaissance approfondie de l'installation, des tests et de l'assistance en matière de matériel/équipement.
  • Connaissance avancée des technologies Windows Server (Scripting, AD, OS, DNS, IIS, Group Policies, Sharing & Permission).
  • Connaissance de la base de données SQL (création de scripts).
  • Expérience des systèmes de sauvegarde et de récupération.
  • Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes d'utilisateurs et des groupes, réinitialisation des mots de passe, etc.)
  • Expérience professionnelle pertinente en matière de conformité, d'audit et de mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité.
  • Expérience de la création de rapports et de l'analyse de données en vue d'évaluer et d'améliorer les services d'assistance.
  • Tenir à jour l'inventaire des équipements et des actifs de l'infrastructure informatique pendant le cycle de vie du matériel et des logiciels.
  • Familiarité avec les concepts ITIL, la gestion des systèmes et les processus et outils opérationnels (gestion des problèmes, gestion des changements, gestion de la configuration).
  • Bonnes compétences en matière de gestion de projet, d'organisation et de gestion du temps pour gérer simultanément des tâches ou plusieurs projets complexes à l'échelle de l'entreprise.
  • Permis de conduire provincial valide
  • Bilinguisme en anglais et en français exigé

En savoir plus sur le poste :
  • A fait preuve d'une attitude positive et de solides compétences en matière d'organisation, de communication, de planification et de documentation.
  • Passionné par les technologies de l'information et par la façon dont elles sont utilisées pour créer un avantage concurrentiel.
  • Prend des initiatives pour améliorer les processus, les procédures ou les services.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ; bonnes compétences interpersonnelles.
  • Très motivé et dirigé, avec un grand souci du détail.
  • Aptitudes avérées à l'analyse et à la résolution de problèmes.
  • Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement soumis à une forte pression.
  • Forte orientation vers le service à la clientèle.
  • Expérience du travail en équipe et de la collaboration.


Nos offres comprennent

Rémunération concurrentielle et avantages sociaux de groupe

Appariement des REER

Rabais d’employés

Opportunités d’apprentissage et de perfectionnement

Programme de récompense et de reconnaissance

Une culture de performance et de responsabilité

Un environnement d’équipe favorable et positif

Exigences de vérification des antécédents:

En tant que condition d’emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables à l’emploi suivantes:

  • Vérification des antécédents criminels
  • Vérification des références

 

Nous remercions tous les demandeurs de leur intérêt; Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une occasion d’emploi, veuillez nous aviser de tout accommodation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de la sélection.

 



The Chubb Fire & Security Difference...

Service Excellence

Technology Leadership

Focus on Quality

National Coverage

Single Point of Contact

A Name You Can Trust

 

Chubb Fire & Security provides an unparalleled portfolio of security and life safety solutions to Canadian institutions, businesses, and residences. We deliver advanced solutions to many of the most demanding security and life safety requirements across the country. Our coast-to-coast coverage is provided through a team of experts sharing a common focus on service excellence. Our proven capabilities yield the ultimate in peace of mind to those that we serve.

 
Role Summary:

Chubb is currently recruiting a Bilingual IT Technical Support Specialist. The Technical Support Specialist (acting as an IT Server/Systems Administrator) will work as a member of the Digital Technology (DT) team and will be responsible for supporting Users, Computers, IT Infrastructure, and the Data Center.  The role will also oversee and take ownership of incidents and management of requests and coordinate with other departments/teams, and external service providers to achieve a fast turnaround of resolution to urgent and critical issues/concerns impacting the business.  Great Customer Service and advanced technical skills in Servers and Computers (software and hardware), knowledge of Networking and SQL DB, and familiarity with ITIL concepts are essential to be successful in this role.


Key Job Responsibilities:

Duties of this position include, but are not limited to:

  • Provide technical support functions on core infrastructure services such as Windows Server, Virtualization/VMware, SAN, Network, Systems, and Applications Access administration, & Backup & Recovery.
  • Set up and configuration of Servers, computers, and other IP devices/equipment.
  • Responsible for maintaining order in the Data Center.
  • Coordinate support services within the DT internal and external teams including service providers to ensure timely resolution of issues/concerns.
  • Investigate, assess, manage, and resolve support escalations.
  • Be a champion in knowing, understanding, and following the company’s Cybersecurity Policies (IT Policies) to better guide the users/business on matters pertaining to IT Security and Compliance.
  • Develop clear, concise installation, configuration procedures, runbooks, and other documentation (or standard work) as required to maintain and achieve operational standards and compliance.
  • Perform L1/L2 tasks in resolving computer hardware, software, and peripheral-related issues affecting users.
  • Respond to telephone calls, support tickets, emails, and in-person requests for technical support in a timely and professional manner.
  • Assist with IT Projects, Compliance, and Audit requirements as needed.
  • Assist with managing the company’s IT assets/inventory including procurement.
  • Must be ready to travel as required.
  • Able to lift equipment for setup/racking when required (i.e., mounting servers, equipment, computers…etc.).
  • Performs other tasks as assigned by the DT Manager.
  • Rotation on-call and after-office hours support as required.
  • Ability to travel to other sites with possible overnight stay as needed.

 
Qualifications:

  • Post-secondary education in Computer Science/Engineering, Information Technology, or equivalent combination of skills and experience.
  • Any of the following professional IT certifications: Microsoft, VMware, Cisco, CompTIA.
  • 3+ years’ experience in Windows Server, Virtualization, & Backup administrator role.
  • 3+ years’ technical experience in supporting Users and Computers ideally in Level 1 and Level 2 roles with advanced knowledge of hardware/equipment installation, testing and support.
  • Advanced knowledge of Windows Server Technologies (Scripting, AD, OS, DNS, IIS, Group Policies, Sharing & Permission)
  • Knowledge of SQL DB (creating scripts)
  • Experience with backup and recovery systems.
  • Active Directory Knowledge (managing user accounts and groups, resetting passwords, etc.)
  • Relevant work experience in compliance, audit, and implementation of security best practices.
  • Experience with creating reports and data analysis to assess and improve support services.
  • Maintain IT hardware/software life cycle equipment/asset inventory of the IT Infrastructure.
  • Familiarity with ITIL concepts, systems management, and operations processes and tools (problem management, change management, configuration management)
  • Good project management, organizational, and time management skills to handle tasks or multiple complex enterprise-scale complex projects simultaneously.
  • Valid Provincial driver’s license 
  • Bilingual in English & French required

 
More about the position:

  • Has demonstrated a positive attitude, and strong organizational, communications, planning, and documentation skills.
  • Passionate about IT and how technology is leveraged to create a competitive edge.
  • Takes initiatives to improve processes, procedures, or services.
  • Excellent written and oral communication skills; good interpersonal skills.
  • Highly self-motivated and directed, with keen attention to detail.
  • Proven analytical and problem-solving abilities.
  • Ability to effectively prioritize tasks in a high-pressure environment.
  • Strong customer service orientation.
  • Experience working in a team-oriented, collaborative environment.


Our offerings include:

Competitive compensation and benefit package

RRSP matching

Employee Discounts

Learning and Development opportunities

Reward and Recognition Program

A culture of performance & accountability

A supportive and positive team environment

 

Background Check Requirements:

As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following pre-employment conditions:

  • Criminal Background Check
  • Reference Check

We thank all applicants for their interest; however only those candidates selected for an interview will be contacted. 

We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process.