Customer Support Specialist

Software Engineer, Product Support Colombia


Description

Estudiantes de último semestre o recién graduados de ingeniería industrial o carreras a fin. 

 Funciones

  • Brindar soporte al cliente de primera línea y trabajar en proyectos para optimizar nuestro flujo de soporte.
  • Alinearse con los clientes para resolver problemas de manera efectiva a través de teléfono, chat, correo electrónico, adaptándose a las fluctuaciones en el volumen de consultas entrantes.
  • Creación de guías, manuales y documentación de soporte al cliente.
  • Trabajar de la mano con el equipo de operaciones y unidades de negocio y departamentos para optimizar los flujos de trabajo de soporte y lograr soluciones dentro de los tiempos acordados con el cliente.
  • Coordinar con nuestros equipos para identificar y diagnosticar problemas para solucionar y mejorar la experiencia del producto para nuestros clientes.
  • Generar reportes periódicos.