Expert-Conseil, Experte-Conseil, Solutions PGI & CRM
Description
Pourquoi ce rôle est important pour nous
Vous êtes la raison d'être de l'entreprise car vous détenez et représentez l'expertise de Big Bang à travers vos conseils, vos recommandations, vos interactions et la garantie de la satisfaction du client.
Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement multi-produits axé sur l'industrie. Vous développerez une approche pratique de l'analyse des besoins, des exigences et des processus commerciaux et collaborerez à la configuration, à la mise en œuvre et à l'intégration de solutions commerciales en nuage. Vous serez impliqué du début d'un projet de mise en œuvre jusqu'à la fin, de l'éclosion de l'exigence à sa réalisation.
Vous êtes organisé.e, à l'aise avec les systèmes et l'informatique, orienté vers les détails, les solutions et la proactivité. Vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de faire preuve d'une grande capacité de service. Vous avez un grand esprit d'équipe pour aider Big Bang à poursuivre sa croissance dynamique et à atteindre ses objectifs dans les années à venir. Si vous vous reconnaissez dans ces visions et ces valeurs, n'hésitez pas à nous contacter et à discuter.
Pourquoi vous aimerez ce travail, AKA vos responsabilités :
En tant que consultant, vous agirez en tant que conseiller fonctionnel et technique grâce à votre expertise en matière de solutions cloud. Vous savez comment relier les solutions commerciales que nous fournissons à la réalité du client. Vous comprendrez parfaitement le fonctionnement d'une entreprise.
Vous serez impliqué dans différents projets, notamment : des projets d'implémentation, à partir de zéro ou d'une ancienne solution dont le client n'a plus besoin ; ou des projets de soutien où le client dispose déjà d'une solution et souhaite la mettre à jour ou l'améliorer.
En tant que consultant, vous accompagnez nos clients dans leur transition numérique. Après un audit rigoureux sur leur activité, leurs objectifs, leurs processus internes, leurs écosystèmes techniques, vous les conseillez sur la solution cloud (ERP, MRP, CRM, MAS...) la plus adaptée à leurs besoins.
Vous agissez en tant que conseiller de confiance en assurant un service à la clientèle extraordinaire, conformément à nos meilleures pratiques, et vous vous surpassez. Vous agissez en tant que support de première ligne pour les clients existants, en répondant à leurs appels et en fournissant une assistance immédiate pour les demandes urgentes.
Vous êtes impliqué dans l'upsell, (pas les ventes) : Mettre en place des environnements de démonstration utilisés pour présenter aux clients potentiels des solutions commerciales basées sur le cloud.
Enfin, la formation et les connaissances sont très importantes pour votre développement et votre croissance et pour que la solution du client soit opérationnelle. Vous agissez comme un coach pour vos collègues sur les solutions fournies et soutenues par l'organisation. Vous faites des présentations internes sur les enseignements tirés des projets des clients, les tendances et les meilleures pratiques du secteur, les trucs et astuces et les nouvelles capacités des solutions en nuage. Et vous assurez la formation des utilisateurs finaux pendant les projets de mise en œuvre.
Vous êtes la personne que nous recherchons si vous :
- Êtes rassurant, efficace, multitâche et être à l’aise avec le fait de porter plusieurs chapeaux.
- Êtes énergique, autonome, sûr de vous, vous vous exprimez clairement, vous avez un esprit d’équipe et vous êtes capable de communiquer de manière professionnelle, à l’oral, comme à l’écrit, avec les clients et dans la documentation qui les concerne.
- Avez d’excellentes compétences en gestion de la clientèle: vous pouvez résoudre ou prévenir presque tous les problèmes en étant clair et en encourageant un flux d’informations sans entrave, ce qui signifie que la bonne information doit parvenir à la bonne personne par le bon canal, exactement au moment où elle est nécessaire.
- Avez un bon équilibre entre la pensée stratégique et l’attitude de “faire les choses”.
- Avez de solides compétences en matière de conseil, d’écoute et de résolution de problèmes.
- Êtes titulaire d’un diplôme universitaire en génie logiciel, en technologies de l’information, en gestion des technologies commerciales ou dans une discipline pertinente.
- Avez une excellente maîtrise de l’anglais et du français (bilingue, parlé et écrit).
Considéré comme un atout:
- Knowledge of computer programming or willing to learn: Javascript, SQL or other scripting abilities.
- Practical knowledge of at least one ERP application (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) or e-commerce solution.
- Experience with Salesforce.com and NetSuite solutions, Apex and Visualforce development.
Pourquoi vous aimeriez rejoindre notre équipe :
- Voir votre impact et vos résultats directement dans votre vie quotidienne est très motivant et engageant.
- Rejoindre une entreprise progressive, structurée mais en pleine croissance ;
- Être dirigé par des leaders expérimentés et compétents ;
- Être encadré et soutenu par un mentor, formé et développé par un chef d'équipe ;
- Il y a beaucoup de place pour évoluer en tant qu'expert technique ou fonctionnel.
Ce que nous offrons pour vous aider à vous développer
- Kit de bienvenue
- Un environnement de travail moderne et ouvert, avec un code vestimentaire flexible
- Lieu de travail flexible (travail à distance et équilibre entre vie professionnelle et vie privée)
- Collations et boissons gratuites au bureau (y compris du café... beaucoup de café)
- Karaoké tous les jeudis.
- Happy hours et événements sociaux mensuels
- Initiatives et activités de bien-être
- Reconnaissance des employés sur le "mur de la renommée", les caractéristiques des médias sociaux, les célébrations d'étapes importantes et les points forts de la communication interne.
- Remboursement des frais de scolarité et de formation
- Jour de congé pour anniversaire
- Journée de bénévolat et renforcement de l'esprit d'équipe
- L'opportunité de faire grandir Big Bang de l'intérieur vers l'extérieur.
- Programme de parrainage
- Assurance couvrant
- Travailler depuis nos différents bureaux à l’Île Maurice, en France et au Canada ou depuis n'importe où à distance (follow #BigBangnation)
Nous avons une politique de télétravail hybride qui vous permet de venir au bureau au moins deux jours par semaine après votre premier mois d'intégration sur place.