Director of Operations - Bilingual

Operations Laval, Quebec





Now Hiring

Director of Operations - Bilingual

 French to follow

At Canada Cartage we work with intelligent and focused leaders who are driven to create an outstanding customer experience in partnership with Canadian leading brands. Canada Cartage is deep rooted in family values with an entrepreneurial culture where ideas are welcomed, growth is fostered and high performance is championed. A recognized thought leader and founded in 1914, Canada Cartage dominates the industry by delivering innovative fleet solutions.

We are currently looking to add a Bilingual Director of Operations, to our team. Someone who is equally passionate about serving the community and achieving operational success alongside our dedicated and loyal employees.

Located in Laval, Quebec the Director of Operations is responsible for working with and leading the day-to-day activities of the Operations Team (Customer Service, Operations Managers, Planning, and Dispatch) to effectively implement transportation services to customers and to ensure that all activities are accurately recorded in the company’s transportation management system for the Ontario Region. Regular interaction with customers to strengthen business relationships and foster a high level of communication.


Essential Duties and Responsibilities include, but are not limited to:

  • Balance the needs for high service levels and at the correct cost levels
  • Profit & Loss responsibility for the operations
  • Manage driver relations in the region
  • Monitor fleet suitability to perform the commissioned work
  • Conscious of the needs for a safe workplace and compliance with laws in order to ensure that the Carrier Profile in the region is kept at an acceptable level
  • Responsible to ensure the front-line operations teams use the technology provided and use it in the company-sanctioned manner. This includes the A1T Transportation Management System (TMS) and the Canada Cartage On-Board Mobile tracking and KPI-generation system
  • Develop a winning team and provide communications to all employees through staff and driver meetings
  • Participate in regular communications and strategy sessions as they involve new customer acquisition, customer retention, continuous improvement and cost containment strategies
  • Participate in meetings when requested by the VP and prepares for the operations meetings to ensure the territory meets and exceeds the established criteria
  • Ensuring operations team have the necessary tools to perform their job functions
  • Conducting regular formal employee reviews and informal feedback discussions for all staff within their area of responsibility
  • Monitoring service levels to ensure customer expectations are met or exceeded
  • Administering disciplinary action as required
  • Supporting and enforcing the Company’s Health and Safety and Compliance policies
  • Working closely with the Operations Managers in all aspect of the day-to-day Operations of the account(s) they are responsible for
  • Training, coaching, development and leadership of staff
  • Developing and implementing goal, target and performance standards
  • Keeping open communication with local staff, regional and head office


 Experience and Required Skills:

  • Excellent leadership and analytical skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Ability to handle multiple projects and tasks
  • MS Office proficiency necessary
  • Experience with budget planning, P&L responsibility
  • Professional conduct and excellent customer service
  • Ensuring that the branch environment is up to the standards and policies of the Company
  • Excellent communication skills
  • 10 years of experience in Transportation, Warehousing, and or Distribution
  • Post-secondary education is an asset
  • Experience with managing a large driver/employee base
  • Self- Motivated and driven
  • Great attention to detail
  • Success in a Computer and technology focused environment
  • Fluently bilingual French / English
  • Excellent track record for customer service


Working Conditions

  • Some travel may be required
  • Manual dexterity required to use desktop computer and peripherals
  • Overtime as required


Why work for Canada Cartage?

Our Team

We are a family-oriented company with competitive benefits, including extended health and dental, RRSP and Company-Matching pension plans; discounted hotels, car rentals, entertainment, gym memberships, phone plans, electronics, to name a few of the perks; a cohesive team and a positive, hard-working atmosphere. We have fun events throughout the year, like truck rodeos, summer barbeques and driver-appreciation week that regularly bring us together. It’s important to give back to the communities in which we operate, so we volunteer with and donate to local charities

We also have Company wide recognition initiatives designed to recognize drivers and staff when they demonstrate outstanding customer service, teamwork and our core values.

Why do we have one of the lowest driver turn-over rates in Canada?  A team environment, short-haul regular routes and great benefits. Come work with us: 


Recognized leader in the industry:

Canada Cartage has been recognized on the Forbes list of Canada’s Best Employers 2022. This is the sixth straight year that Canada Cartage has been included on this list.

The Canada’s Best Employers 2022 title, along with our 6th year of being recognized by Trucking HR as one of Canada’s “Top Fleet Employers” serves to reinforce Canada Cartage’s reputation as an employer of high quality.

We’re growing! We have also been ranked in the top 10 of Today’s Trucking top 100 ranking of Canada’s largest for-hire truck fleets for 2022.

Celebrating 100 years: 


Our Values

Integrity: We conduct our business with honour, honest and ethics with our people, the environment and legal matters. We believe I being transparent and trustworthy, respecting the traditional “handshake” value system and earning our way in.

Humanity: We are a family minded organization, caring for people and treating them with dignity, decency and respect, be it employees, customers, suppliers or our partners. Open door policy and dealings is our way.

Accountability: Accountability and accessibility to our staff, customers and our customers’ customers is of utmost importance to us. We enable a high level of two way communication, providing access to people who wil deal with issues ad have the willingness to resolve things.  We will be relied on and held accountable for our results and our long term commitments.

Collaboration: We understand that results are the product of a team effort. As part of our process, we ensure collaboration with all our staff at all levels in all roles across departmental lines. With our customers, we use a collaborative style approach, sharing ownership to ensure a successful operation.

Dedication: Our organization is employee and customer-driven. We encourage an environment of conscientious effort and earnestness, hiring problem solvers who are responsive and have a "can-do" attitude to get the job done.

Leadership: Personal leadership to us means being competent, taking ownership, demonstrating initiative, and having a voice. Corporate leadership to us means being leaders in the market, continuous improvement and innovation, and empowering those around you.

Come work with an industry leader!


We would like to thank all those expressing an interest in this position; however only the candidates selected for an interview will be contacted.

Committed to employment equity, Canada Cartage Systems LP encourages applications from Aboriginal people, members of visible minority groups, and women. 


Poste à combler

Directeur/directrice des opérations — Bilingue


Chez Canada Cartage, nos leaders sont talentueux et axés sur la création d’une expérience client exceptionnelle, en partenariat avec les grandes marques canadiennes. La culture d’entreprise de Canada Cartage est profondément enracinée dans les valeurs familiales où les idées sont les bienvenues, la croissance est encouragée et un rendement élevé est recherché. Un chef de file reconnu et fondé en 1914, Canada Cartage domine l’industrie en offrant des solutions de flottes novatrices.

Nous cherchons actuellement à ajouter à notre équipe un directeur ou une directrice des opérations bilingue. Une personne qui est tout aussi passionnée à servir la communauté et à atteindre le succès opérationnel aux côtés de nos employés dévoués et loyaux.

Situé à Laval, au Québec, le directeur ou la directrice des opérations est chargé de la direction des activités quotidiennes de l’équipe des opérations (service à la clientèle, gestionnaires des opérations, planification et service de répartition) afin de mettre en œuvre efficacement les services de transport aux clients et de s’assurer que toutes les activités sont enregistrées avec exactitude dans le système de gestion des transports de l’entreprise pour la région de l’Ontario. Une interaction régulière avec les clients est nécessaire pour renforcer les relations commerciales et favoriser un niveau élevé de communication.


Les fonctions et responsabilités essentielles incluent, mais ne sont pas limitées à :

  • Équilibrer les besoins pour atteindre des niveaux de service élevés à des coûts raisonnables
  • Assumer la responsabilité en matière de bénéfices et de pertes pour les opérations
  • Gérer les relations avec les camionneurs dans la région
  • Veiller à ce que la flotte ait la capacité d’effectuer le travail commandé
  • Être conscient des besoins d’un lieu de travail sécuritaire et du respect des lois afin de garantir que le profil du transporteur dans la région conserve un niveau acceptable
  • S’assurer que les équipes opérationnelles de première ligne utilisent la technologie fournie et l’utilisent de la manière approuvée par l’entreprise. Cela comprend le système de gestion des transports (SGT) de A1T et le système de suivi et de génération d’indicateurs clés de rendement (ICR) de Canada Cartage On-Board Mobile.
  • Former une équipe gagnante et fournir des communications à tous les employé(e)s par le biais de réunions avec le personnel et les camionneurs
  • Participer à des sessions régulières de communication et de stratégie, car elles impliquent l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients, l’amélioration continue et les stratégies de maîtrise des coûts
  • Participer aux réunions lorsque le VP le demande et préparer les réunions des opérations pour s’assurer que le territoire respecte et dépasse les critères établis
  • S’assurer que l’équipe des opérations dispose des outils nécessaires pour exécuter ses fonctions
  • Mener régulièrement des évaluations officielles des employés et des discussions informelles sur la rétroaction pour tout le personnel dans leur domaine de responsabilité
  • Surveiller les niveaux de service pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées
  • Appliquer les mesures disciplinaires requises
  • Soutenir et appliquer les politiques de santé, sécurité et conformité de la Société
  • Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires des opérations dans tous les aspects des opérations quotidiennes des comptes dont ils sont responsables
  • Veiller à la formation, l’encadrement, le perfectionnement et le leadership du personnel
  • Élaborer et mettre en œuvre des objectifs, des cibles et des normes de rendement
  • Maintenir une communication ouverte avec le personnel local, le bureau régional et le siège social

 Expérience et compétences requises :

  • Excellentes compétences de leadership et d’analyse
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite
  • Capacité à gérer plusieurs projets et tâches
  • Compétence MS Office nécessaire
  • Expérience de la planification budgétaire et des responsabilités des profits et pertes
  • Conduite professionnelle et excellent service à la clientèle
  • S’assurer que l’environnement de la succursale est conforme aux normes et politiques de la Société
  • Excellentes compétences en communication
  • 10 ans d’expérience en transport, entreposage et/ou distribution
  • Une éducation postsecondaire est un atout
  • Expérience dans la gestion d’une importante base de camionneurs et d’employés
  • Avoir de l’initiative et être dynamique
  • Grande attention au détail
  • À l’aise dans un environnement axé sur l’informatique et la technologie
  • Couramment bilingue français et anglais
  • Excellente réputation en matière de service client


Conditions de travail

  • Il peut être nécessaire de voyager
  • Dextérité manuelle requise pour utiliser un ordinateur de bureau et des périphériques
  • Heures supplémentaires si nécessaire


Pourquoi travailler chez Canada Cartage?

Notre équipe

Nous sommes une entreprise familiale qui offre des avantages concurrentiels, y compris une assurance médicale et dentaire complémentaire, des REER et un régime de retraite avec une contribution équivalente de l’entreprise; des tarifs réduits pour les hôtels, la location de voitures, les divertissements, l’adhésion à un centre de conditionnement, des appareils électroniques, des forfaits téléphoniques, pour ne citer que quelques-uns des avantages; une équipe soudée et une atmosphère positive et dynamique au travail. Nous organisons des événements amusants tout au long de l’année, comme les rodéos de camion, les barbecues d’été et la Semaine d’appréciation des camionneurs qui nous rassemblent régulièrement. Il est important de redonner aux communautés où nous sommes présents, c’est pourquoi nous participons et faisons des dons aux organismes de bienfaisance locaux.

Nous avons également des initiatives de reconnaissance à l’échelle de l’entreprise qui ont été élaborées pour souligner l’apport des camionneurs et des membres du personnel qui font preuve d’un service à la clientèle et d’un esprit d’équipe exceptionnel, et nos valeurs essentielles.

Pourquoi notre roulement du personnel est-il parmi le plus bas au Canada?  Parce que nous avons un bon esprit d’équipe, des trajets réguliers de courte distance, et de grands avantages. Venez travailler avec nous :


Un chef de file reconnu dans l’industrie :

Canada Cartage a été reconnu sur la liste Forbes comme faisant partie des Meilleurs employeurs du Canada en 2022. C’est la sixième année consécutive que Canada Cartage a été inclus dans cette liste.

Le titre de Meilleur employeur du Canada en 2022, ainsi qu’une reconnaissance pour une 6e année par RH Camionnage comme l’un des « Meilleurs transporteurs employeurs » du Canada, renforcent la réputation de Canada Cartage en tant qu’employeur de haute qualité.

Nous sommes en croissance! Nous avons également été classés par Today’s Trucking parmi les 10 meilleures flottes sur les 100 plus grandes flottes de camions pour location au Canada pour 2022.

Notre célébration de notre centenaire : 

 Nos valeurs

Intégrité : Nous exerçons nos activités en faisant preuve d’honneur, d’honnêteté, et de sens éthique avec nos collaborateurs, l’environnement, et les questions juridiques. Nous croyons qu’il faut être transparent et digne de confiance, en respectant le traditionnel système de valeur établi par des liens personnels, pour laisser notre marque.

Humanité : Nous sommes une organisation à caractère familial : nous sommes attentifs et nous traitons les autres avec dignité, courtoisie et respect, qu’il s’agisse des employés, des clients, des fournisseurs ou de nos partenaires. Nous faisons preuve d’ouverture et de transparence.

Responsabilité : L’accessibilité et la responsabilité envers notre personnel, nos clients, et les clients de nos clients, sont de la plus haute importance pour nous. Nous entretenons une communication bidirectionnelle de haut niveau, en offrant un accès aux personnes-ressources qui ont la volonté et la capacité de résoudre les problèmes. Nous assumons la responsabilité pour nos résultats et nos engagements à long terme.

Collaboration : Nous comprenons que les résultats sont le produit d’un effort d’équipe. Dans le cadre de notre processus, nous nous assurons de la collaboration de l’ensemble de notre personnel à tous les niveaux de service. Nous adoptons avec nos clients une approche collaborative, en partageant la responsabilité pour le succès des activités.

Dévouement : Notre organisation est axée sur les besoins des employés et des clients. Nous favorisons un environnement où nous recrutons des personnes consciencieuses et appliquées qui résolvent les problèmes et qui ont une attitude ouverte et positive dans l’accomplissement de leurs tâches.

Leadership : Le leadership personnel signifie pour nous être compétent et responsable, faire preuve d’initiative, et avoir la capacité de s’exprimer. Le leadership d’entreprise signifie pour nous être un leader dans le marché, et favoriser l’amélioration continue et l’innovation, tout en renforçant la capacité des gens qui vous entourent.


Venez travailler avec un chef de file de l’industrie.


Nous tenons à remercier toutes les personnes qui expriment leur intérêt envers ce poste; toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidat(e)s sélectionnés pour une entrevue.

En tant que société engagée envers l’équité en matière d’emploi, Canada Cartage LP encourage les candidatures provenant des Autochtones, des membres de minorités visibles et des femmes.