Product Support Specialist

Customer Support Sao Paulo, SP


Job Duties


  • Analisar e interpretar solicitações de clientes e parceiros, realizando a tratativa de problemas e apoiando na utilização dos produtos

  • Ter foco no atendimento a solicitações e na resolução de problemas em primeiro nível

  • Quando necessário, identificar, documentar e registrar para áreas técnicas internas as solicitações, sugestões de melhoria, ou problemas que necessitem atuação de segundo ou terceiro níveis

  • Manter chamados de clientes e parceiros sempre atualizados, garantindo o fluxo correto das informações para com o(a) solicitante

  • Desenvolver/atualizar artigos técnicos de passo-a-passo para público interno e externo

Qualifications


  • Formação superior completa ou em curso nas áreas de Ciências da Computação ou Contábeis/Administrativas

  • Comprovado foco no cliente, garantindo a melhor experiência possível em qualquer interação

  • Excelente comunicação verbal e escrita

  • Organização e senso crítico apurados para priorização de demandas de acordo com suas respectivas urgências

  • Experiência em análise de processos técnicos e de negócio

  • Conhecimento comprovado em pelo menos uma das áreas: fiscal e/ou contábil, com experiência em sistemas de gestão (ERP), arquivos digitais SPED, GIA, Reinf, NF-e, NFS-e, e CT-e, e processo de mensageria

Preferred Qualifications


  • Experiência em suporte a NetSuite e/ou SAP

  • Conhecimento intermediário em software fiscal

  • Idioma inglês ou espanhol será considerado um diferencial

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