Descrição do emprego

CRM & Customer Operations Manager

Marketing Doesburg, Gelderland


Descrição

Over Amplifon
Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg/retail industrie. Sinds 1950 hebben we de levens van miljoenen klanten over de hele wereld veranderd. En hoewel we een wereldwijd bedrijf zijn dat continu groeit, hebben we een start-up benadering en streven we elke dag naar innovatie. We zijn er trots op dat we de standaard voor onze branche neerzetten. We blijven hierbij de klant- en medewerkerservaring uitdagen en verbeteren.

Dagelijks geven wereldwijd meer dan 17.000 professionals in een netwerk van 11.000 verkooppunten, servicecentra en partners het plezier van de emoties van geluid terug aan duizenden mensen over de hele wereld.

In Nederland opereert Amplifon als Beter Horen met ongeveer 170 winkels en 750 toegewijde professionalsWe geloven dat mensen het belangrijkste onderdeel van ons succes zijn. Dankzij onze toegewijde audiciens, verkoopmedewerkers en de teams op het hoofdkantoor zijn we in staat om de dagelijks mensen de kans te geven om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.

Investeren in talentontwikkeling vinden we belangrijk zodat we gezamenlijke doelen kunnen bereiken (of zelfs overtreffen) en onze medewerkers een mooi carrièrepad kunnen bieden. We hebben zelfs een eigen “Amplifon Academy” waarbij er verschillende opleidingen, trainingen en workshops te volgen zijn. 

Doel van de functie

Als CRM & Customer operations manager ben je budget én operationeel verantwoordelijk voor het creëren van klantwaarde door het aangaan van (digitale) interactie en het optimaliseren van de customer journey. Jouw doelstelling is het behouden van- en verkopen aan bestaande klanten.

In deze ondernemende en dynamische omgeving kun je jouw analytische en creatieve kanten volledig benutten en je verder ontwikkelen op het gebied van leiderschap. Investeren in talentontwikkeling vinden we enorm belangrijk en niet voor niets zetten we, in onmisbare business rollen als deze, in op de leiders van morgen.

Amplifon is datagedreven in de aansturing van de business. Resultaten van jouw CRM-activaties zijn direct en op dagelijkse basis meetbaar en bij te sturen. Hierdoor is het mogelijk om snel te testen, te leren en te verbeteren. Vooral met een creatieve geest echter maak je het verschil. Amplifon heeft een ambitieuze agenda voor het professionaliseren van CRM. Dit betekent dat je met de Global CRM director en Global CRM afdeling regelmatig aan het sparren bent. Hiervoor reis je (in normale tijden) regelmatig naar Milaan en ben je in staat om hun positie als koploper op CRM gebied te blijven waarmaken.

Inhoud van de functie
  • Verhoging van klantloyaliteit en klantwaarde
  • Het behalen van korte en lange termijn business doelstellingen en KPI’s middels het optimaliseren van CRM campagne resultaten
  • Implementatie en doorontwikkeling van geautomatiseerde CRM campagnes in Nederland met Adobe Campaign (en in de toekomst SalesForce Marketing Cloud)
  • Aansturen van externe partijen en (data) specialisten en het Customer Contact Center
  • Het effectief managen van nationale- en internationale business en CRM stakeholders

Wat verwachten we van jou?
  • Je hebt 7-10 jaar ervaring in CRM-specialisatie, zowel op operationeel als strategisch gebied
  • Je hebt minimaal een afgeronde bachelor
  • Je bent resultaat gedreven en neemt graag verantwoordelijkheid
  • Je hebt bewezen ervaring met marketing automation en software zoals Adobe campaign classic (v6/7), specifiek het bouwen-, trouble shooting en optimaliseren van campaign workflows.
  • Kennis van Sales Force Marketing Cloud is een pre
  • Bewezen ervaring in het werken met- en aansturen van call centers
  • Ervaring met projectmanagement
  • Basis kennis van Javascript, HTML, CSS, SOAPUI, XML, Jira and custom java/SQL coding
  • Excellente analytische en communicatieve vaardigheden.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands, Italiaans is een pre

Interesse?

Voor deze vacature hebben wij deze werving exclusief uitbesteed aan Badendoch+Clack, gespecialiseerd in werving&selectie en executive search. Wij vragen daarom ook te solliciteren via onderstaande link: https://www.badenochandclark.com/nl-nl/vacature/arnhem/crm-manager-bij-beter-horen/D0595C0A-6497-42C2-B721-AD0727B7363E/