Functiebeschrijving

Customer Engagement Manager

Marketing Doesburg, Gelderland


Beschrijving

Beter Horen (sinds 1910) is marktleider én de hoorspecialist in Nederland. We zijn onderdeel van Amplifon, wereldmarktleider op het gebied van hoorzorg. Beter Horen heeft in Nederland circa 170 vestigingen waar onze gediplomeerde professionals dagelijks hoogwaardige en persoonlijke hooroplossingen bieden aan onze klanten. Door de groei van Beter Horen en de behoefte van de organisatie om een optimale customer journey te kunnen faciliteren, zijn we op zoek naar een getalenteerde:

Customer Engagement Manager

De functie

De uitdaging voor jou als Customer Engagement Manager is het vertalen van onze strategie naar een optimale customer journey. Je zoekt constant naar verbetermogelijkheden binnen de huidige customer journey en daagt collega’s uit om te sparren over jouw innovatieve ideeën. Als Customer Journey Manager weet je de propositie op ieder moment in de journey te benoemen, de kanaalinzet hierop te bepalen en direct bij te dragen aan onze maandelijkse verkoop doelstellingen. Je stuurt proactief op conversie van database naar verkoop, het verhogen van klantloyaliteit, maar neemt ook initiatief om de interne samenwerking te optimaliseren om tot een uitmuntende customer journey te komen. Naast het implementeren van global CRM tools en het verzamelen, verrijken en opschonen van data ben je bovendien verantwoordelijk voor:

  • Sturen op en monitoren van maandelijkse conversie doelstellingen en opvolgen met verbeterinitiatieven
  • Opzetten en voorzitten van integraal (conversie)overleg met marketing, KCC en sales
  • Ontwikkelen en optimaliseren van het klant contact plan
  • Implementatie, beheer en gebruik maken van OneCRM/marketing cloud
  • Database management
  • Goede samenwerking met CRM specialisten van ons hoofdkantoor in Milaan

Jouw ervaring

Als Customer engagement Manager ben je in ieder geval een energieke persoonlijkheid die sterk in zijn/haar schoenen staat en in staat is om pragmatisch te zijn zonder visie en strategie uit het oog te verliezen. Daarnaast geven wij de voorkeur aan een kandidaat die:

  • Een afgeronde opleiding heeft op minimaal HBO niveau
  • Een aantal jaren relevante werkervaring heeft
  • Ervaring heeft met Adobe marketing cloud
  • Ervaring met Power BI is een pré
  • Analytisch, zelfstandig, creatief, verbinder en communicatief sterk