Functiebeschrijving

Technicien support Téléphonie (H/F)

IT Arcueil, Ile-De-France


Beschrijving

Amplifon, c’est 1250 salariés en France qui œuvrent à améliorer la qualité de vie de leurs patients en leur fournissant une solution auditive adaptée à leurs besoins. Nous sommes une société en constante évolution, fière de faire évoluer nos salariés dans un contexte challengeant, tout en ayant à cœur leur épanouissement personnel !

Avec plus de 730 centres en France (et 11.000 au monde) et une croissance annuelle à 2 chiffres, nos équipes IT ont un rôle privilégié dans le bon fonctionnement de notre système d’exploitation. 

Dans un contexte d’accroissement du nombre de nos centres, nous recherchons activement un Technicien Support Téléphonie dans le cadre d’un CDD (H/F) de 4 mois renouvelable.

Les missions :

Rattaché à Thomas, notre Responsable Helpdesk, vos missions seront les suivantes :

  • Téléphonie sur IP

Vous interviendrez en tant que support auprès de nos 730 centres pour les sujets relatifs au changement de la téléphonie analogique à la téléphonie numérique.

A ce titre, vous gérez les incidents grâce à l’intervention d’un prestataire que vous piloterez, et effectuerez un suivi des opérations de maintenance.

Vous serez également en charge de la gestion des contrats, et, en étroite collaboration avec l’équipe systèmes et réseaux, des portages de ligne analogique vers la solution numérique.

  • Helpdesk niveau 1

Au sein de l’équipe Helpdesk, vous serez un véritable relais pour notre équipe et prendrez en charge des incidents et demandes de niveau 1.

Vous interviendrez ainsi sur des applications métiers et bureautiques, alimenterez notre base de connaissances utilisateurs et techniciens, et proposerez des améliorations sur les outils et procédures existantes.

Votre profil :

V ous aspirez à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance.

Vous bénéficiez d’une bonne culture informatique acquise au sein d’une formation en informatique (Type BTS) ou d’une première expérience sur un poste similaire.

Votre super relationnel vous permet de développer de bons contacts avec les interlocuteurs des centres. Vous êtes d’un tempérament naturellement débrouillard et êtes prêt à développer vos compétences à travers différents projets !

Amplifon conduit une politique active en faveur de l’égalité des chances des personnes en situation de handicap. Si vous êtes dans cette situation, n’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.