Descrizione di posizione

Technicien Helpdesk N2 (H/F)

IT Arcueil, Ile-De-France


Descrizione

Amplifon, c’est 1350 salariés en France qui œuvrent à améliorer la qualité de vie de leurs patients en leur fournissant une solution auditive adaptée à leurs besoins. Nous sommes une société en constante évolution, fière de faire évoluer nos salariés dans un contexte challengeant, tout en ayant à cœur leur épanouissement personnel !

Avec plus de 700 centres en France (et 10.000 au monde) et une croissance annuelle à 2 chiffres, nos équipes IT ont un rôle privilégié dans le bon fonctionnement de notre système d’exploitation.  

Dans un contexte d’accroissement du nombre de nos centres, nous recherchons activement un Technicien Support N2 dans le cadre d’un CDI (H/F).

Les missions :

Rattaché à Thomas, notre Service Desk Manager, votre mission consiste à prendre en charge les tickets remontés par notre Hotline afin de résoudre les problèmes des utilisateurs de toute la France. Votre sens de l’analyse, vos connaissances SQL, ainsi que votre motivation et votre sens du relationnel seront des atouts majeurs.

Plus particulièrement, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer les incidents et demandes de niveau 2,
  • Gérer les incidents en anglais avec le Corporate et nos partenaires en Italie,
  • Analyser les problèmes récurrents et travailler avec les équipes connexes sur des solutions,
  • Intervenir sur les bases de données SQL des centres Amplifon,
  • Être le référent technique auprès de la hotline et les accompagner techniquement,
  • Alimenter la base de connaissances utilisateurs et techniciens,
  • Proposer des améliorations sur les outils et les procédures existantes,

Votre profil :

Vous aspirez à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance.

Vous bénéficiez d’une bonne culture informatique acquise au sein d’une formation en informatique (Type BTS / Licence) et d’une première expérience sur un poste de Support Informatique.  Vous avez de bonnes connaissances SQL et un niveau d’anglais vous permettant de suivre et animer des réunions Anglophone.

Votre super relationnel vous permet de développer de bons contacts avec les interlocuteurs des centres. Vous êtes vif et d’un tempérament naturellement débrouillard. Vous êtes prêt à développer vos compétences à travers différents projets techniques !