Descrizione di posizione

Manager Helpdesk (H/F)

IT Arcueil, Ile-De-France


Descrizione

Dans un contexte d’augmentation de la demande, l’équipe support se restructure avec notamment la création d’un call center externe. Nous recherchons dans ce cadre un Manager Helpdesk (H/F) qui sera en charge de l’équipe support interne et des relations avec le call center externe.

Rattaché à Mehdi notre Incident & Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :

  • Management des process d’incidents et de demandes:

-      Prioriser les demandes,
-      Suivre l’avancée des demandes,
-      Répartir les tâches,
-      Mise en place de tableaux de bords de suivi de l’activité.

  • Management d’une équipe interne de deux techniciens Niveau 2,
  • Pilotage du Call Center Externe:

-      Participation au recrutement des équipes,
-      Suivi de la formation des équipes,
-      Contrôle de la productivité et de la qualité

  • Proposition d’améliorations sur les outils et les processus internes
  • Gestion de la base de connaissance
  • Contribution au développement de l’entreprise dans le cadre des acquisitions / créations de centre, en collaboration avec les équipes internes (etc.)

Votre profil :

Vous bénéficiez d’une bonne culture informatique acquise au sein d’une formation en informatique (Type BTS SIO) et d’un minimum de 3 ans d’expériences sur un poste de Team Leader.   

Vous aspirez désormais à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance, tout en développant vos compétences managériales.

Dynamique, force de proposition et rigoureux, vous maitrisez les indicateurs de suivis et êtes orienté résultat. Le développement des compétences de votre équipe vous tient à cœur et vous savez instaurer un climat de confiance.

Votre bon niveau d’anglais vous permettra d’échanger avec le siège monde basé à Milan.