Descripción del puesto

Compliance & Quality Assurance Officer

Risk & Compliance Utrecht, Netherlands


Descripción

Over Amplifon

Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg/retail industrie. Sinds 1950 hebben we de levens van miljoenen klanten over de hele wereld veranderd. En hoewel we een wereldwijd bedrijf zijn dat continu groeit, hebben we een start-up benadering en streven we elke dag naar innovatie. We zijn er trots op dat we de standaard voor onze branche neerzetten. We blijven hierbij de klant- en medewerkers ervaring uitdagen en verbeteren.

Dagelijks geven wereldwijd meer dan 17.000 professionals in een netwerk van 11.000 verkooppunten, servicecentra en partners het plezier van de emoties van geluid terug aan duizenden mensen over de hele wereld.

In Nederland opereert Amplifon als Beter Horen met ongeveer 170 winkels en 750 toegewijde  professionals. We geloven dat mensen het belangrijkste onderdeel van ons succes zijn. Dankzij onze toegewijde audiciens, verkoopmedewerkers en de teams op het hoofdkantoor zijn we in staat om dagelijks mensen de kans te geven om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.

In het kader van onze ‘best place to work’ strategie verhuist Amplifon Nederland begin 2022 naar een modern, duurzaam en inspirerend kantoor in Utrecht (stad). Het kantoor wordt een plaats waar mensen ervaren onderdeel te zijn van de internationale Amplifon organisatie en waar we samenkomen voor waardevolle ontmoetingen.

 

De rol

In de gereguleerde hoorzorgmarkt is het van vitaal belang dat we werken conform de wet- en regelgeving, richtlijnen en protocollen, beroeps- en kwaliteitsnormen. Deze set van spelregels vormt onze ‘license to operate’. De Compliance & Quality Assurance Officer zorgt voor het borgen en nakomen van deze spelregels in de organisatie en draagt bij aan de ontwikkeling van nieuwe standaarden binnen de hoorzorg. Daarnaast is hij/zij verantwoordelijk voor het vastleggen en doorontwikkelen van het interne Kwaliteitshandboek waarin alle documenten die deel uitmaken van het kwaliteitsmanagement systeem zijn opgenomen.  

Dit is een brede en verantwoordelijke rol die raakt aan alle afdelingen binnen de organisatie. Denk daarbij aan het borgen van de compliance op het gebied van personeel, zorgprotocollen en materialen, maar ook verschillende certificeringen en normeringen op het gebied van de audiologische apparatuur. Als beleidsverantwoordelijke voor het klachtenmanagement verzorg je de verslaglegging, stelt verbeteracties op en communiceert deze actief met de verantwoordelijke teams in de betreffende afdeling.

Je monitort actief waardoor je op de hoogte bent van kansen en mogelijkheden om onze werkwijze te verbeteren waar nodig. Door middel van het initiëren van steekproeven en audits kunnen verbeterplannen opgesteld worden voordat er zich incidenten voordoen in de vestigingen of hoorzorg aan huis. Daarbij heb je een adviserende functie en een kritische houding waar nodig.

Je rapporteert aan de Directeur Strategie & Allianties en schakelt veel met het Medical Affairs Team en Team Zorgverzekeraars. Daarnaast geef je leiding aan het auditteam en stuur je indirect de klachtenverwerking aan die onderdeel uitmaakt van het externe callcenter.  

 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Monitoren, beoordelen, implementeren & beïnvloeden branche richtlijnen & protocollen
    (StAr, SPHHM, SEMH, NOAH-Veldnorm, PREM, Audidakt, AudiNed, ISO, AEA, Gedragscode Medische Hulpmiddelen).
  • Opstellen van jaarkalender omtrent o.a. interne audits en geluidsmetingen inclusief rapportages en toezien op uitvoer.
  • Ondersteunende processen en wettelijke rollen verankerd in sub processen (Medical Device Regulation, Amplifon Product Experience, Amplifon App etc.).
  • Bewaken en optimaliseren van het kwaliteitsbeleid.
  • Opstellen van het beleid omtrent klachtenmanagement, rapportages en verbeter acties en toezien op de naleving.

Profiel

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een (semi-) gereguleerde omgeving.
  • Relevante bachelor/master opleiding in beleidsmatige/juridische richting of met aanvullende compliance opleidingen.
  • Ruime ervaring met compliance en kwaliteitsprocessen in middelgrote/grote organisaties.
  • Ervaring met een breed scala aan interne en externe stakeholders.
  • Stevige persoonlijkheid met een kritische blik en oplossingsgerichte aanpak.
  • Affiniteit met hulpmiddelenzorg en ambitie om mee te groeien met de organisatie.
  • Vloeiende communicatie in zowel Nederlandse als Engelse taal.

 

Wij bieden

  • Mogelijkheid om te werken bij een doelgerichte organisatie waar je een echt verschil kunt maken in de levens van mensen.
  • Een veelzijdige en verantwoordelijke rol waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Een modern, duurzaam en inspirerend kantoor in Utrecht en een smart working policy om een goede balans tussen werk en privé te creëren.
  • Een werksfeer waarin je vanaf dag één verantwoordelijkheden krijgt die je in staat stellen om een groeiende organisatie verder vorm te geven.
  • Investering in jouw ontwikkeling door middel van opleidingen, trainingen en workshops.
  • 26 vakantiedagen + 1 extra vrije dag op je verjaardag, bonusregeling en een goede pensioenregeling.
  • Werken bij een inspirerend, internationaal bedrijf met mooie carrière kansen.