Job Description

Delivery / IT Operations Manager

IT Arcueil, Ile-De-France


Description

Rattaché directement à notre DSI, vous serez responsable des pôles Delivery, Help Desk et Workplace. Vous piloterez l’activité du département (exploitation + projets transverses) en lien avec les équipes IT France, Corporate et Réseau.

 

Help Desk :

  • Avec votre Responsable Help Desk, gestion d’une équipe interne et pilotage d’un Call Center externalisé
  • Suivre les incidents en niveau 1 et 2 et optimiser la qualité de service du traitement de ces demandes
  • Mettre à jour la base de connaissances
  • Collaborer avec le niveau 3 pour solutionner les incidents

 

Delivery :

  • Avec votre Responsable Infra et Delivery, assurer la mise en place et la maintenance du parc téléphonie/imprimante et du système réseau sur les centres actuels, siège, acquisitions, créations et déménagements.
  • Pilotage des différents prestataires et suivi budgétaire
  • Maintenir l’inventaire du parc
  • Développer des nouvelles procédures de gestion du parc afin d’optimiser les coûts et le temps de résolution ou de mise en place
  • Suivre les directives Groupe en termes de sécurité des infrastructures

 

Workplace :

  • Assurer le suivi du parc de PC et gérer son renouvellement
  • Gérer le déploiement et la mise à jour de logiciels auprès du réseau

 

De formation supérieur en informatique, votre expérience professionnelle (7 ans minimum) vous a permis d'exprimer vos compétences en gestion de projets, relation clients et d'appui à maitrise d'ouvrage.

Vous êtes curieux-se et vous maitrisez :

  • la gestion de projet;
  • le référentiel ITIL (la certification serait un plus);
  • les notions de qualité de service (KPI, SLA, Tableaux de bord, ...);

Un bon niveau d’anglais opérationnel est souhaité.