Job Description

Technicien support (H/F)

IT Arcueil, Ile-De-France


Description

Les missions :

Rattaché à Mehdi notre Incident & Delivery Manager, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème :

  • Prendre en charge des incidents et demandes de niveau 0 et 1 qui remontent des centres,
  • Intervenir sur des applications métiers et bureautiques,
  • Alimenter la base de connaissances utilisateurs et techniciens,
  • Proposer des améliorations sur les outils et les procédures existantes,
  • En collaboration avec les services internes, contribuer au développement de l’entreprise dans le cadre des acquisitions / Créations de magasins (etc.).

Votre profil :

Vous aspirez à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance.

Vous bénéficiez d’une bonne culture informatique acquise au sein d’une formation en informatique (Type BTS SIO) ou d’une première expérience sur un poste similaire.

Votre super relationnel vous permet de développer de bons contacts avec les interlocuteurs des centres. Vous êtes d’un tempérament naturellement débrouillard et êtes prêt à développer vos compétences à travers différents projets techniques !