الوصف الوظيفي

Teamleider Klant Contact Centrum Doesburg

Marketing Doesburg, Gelderland


الوصف

Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid. Klinkt dit jou als muziek in je oren? Heb jij ervaring als teamleider van een klant contract centrum en ben je een echte peoplemanager met uitstekende coachingsvaardigheden? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Teamleider voor het Klant Contact Centrum van Beter Horen in Doesburg! 

Als Teamleider Klant Contact Centrum bij Beter Horen:

  • Zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van een groep van 25 tot 35 klantcontact medewerkers
  • Onderhoud je servicegericht in- en externe klantrelaties
  • Bewaak je een goede werksfeer en samenwerking
  • Stuur je op basis van meetbare KPI’s
  • Verzorg, bewaak en analyseer je operationele rapportages en onderneem je de benodigde acties
  • Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid 

De functie

Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Samen met jouw collega-teamleider ga jij deze uitdaging aan. Als teamleider vervul je een kartrekkersrol. Vanuit jouw expertise en analytisch inzicht weet jij het beste uit onze collega’s te halen en breng jij onze dienstverlening naar een hoger level.  Jij zorgt voor de dagelijkse operationele leiding op ‘de vloer’ door middel van coaching, begeleiding en aansturing van een eigen team medewerkers waardoor de dienstverlening en de kwaliteit van Beter Horen gewaarborgd is en blijft. Hierbij ben je hard op de inhoud en zacht op de relatie. Flexibiliteit, ruime beschikbaarheid en hands-on mentaliteit is een vereiste. Van een teamleider wordt verwacht dat hij/zij tussen 8.00 uur en 21.00 uur beschikbaar is en dat werken op zaterdag en een avond onderdeel van de functie zal zijn. De teamleider werkt onder leiding van de KCC manager. 

Wat bieden wij jou?

Wij bieden je een dynamische functie in een internationale retailorganisatie die nooit stil staat. Als Teamleider Klant Contact Centrum bij Beter Horen sta je met je voeten in de klei. Je vervult een kartrekkersrol die een hoge mate van verantwoordelijkheid kent. Een rol waarbij je een essentiële bijdrage levert aan het vergroten van onze klanttevredenheid en loyaliteit. Uiteraard is er veel ruimte voor eigen initiatief. Binnen Beter Horen is er daarnaast volop gelegenheid om te werken aan je eigen ontwikkeling. Als marktleider in een sterk groeiende markt biedt Beter Horen veel kansen voor getalenteerde mensen. Zo zijn er (internationale) ontwikkelprogramma’s en doorgroeimogelijkheden. Onze cultuur kenmerkt zich door ambitie, professionaliteit, een niet hiërarchische sfeer en vertrouwen.

Maar bovenal doe je bij Beter Horen werk waarmee je het verschil maakt. Werk dat er echt toe doet. Want wij zetten ons dagelijks in om ervoor te zorgen dat onze klanten zo optimaal mogelijk van alle mooie geluiden in het leven kunnen genieten. 

Wie ben jij?

  • Je bent servicegericht
  • Je bent goed in staat om de dagelijkse operatie effectief te laten verlopen
  • Je weet wat het betekent om verantwoordelijkheid te dragen
  • Je hebt de wil om een intrinsieke bijdrage te leveren aan het resultaat van ons bedrijf
  • Je hebt de wil om je medewerkers te begeleiden bij hun persoonlijke ontwikkeling 

Verder voldoe jij aan de onderstaande eisen:

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring als teamleider in een klantcontactcenter
  • Je bent klant- en kwaliteitgericht
  • Je bent een peoplemanager en in staat om te variëren in leiderschapsstijl
  • Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden
  • Je bent in het bezit van coachingsvaardigheden
  • Je hebt analytisch vermogen
  • Je beschikt over goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent hands on en beschikt over een accurate werkhouding 
  • Werkervaring bij een facilitair callcenter is een pre

Interesse?

Je kunt direct solliciteren via de button. Heb je vragen, dan kun je contact opnemen met Masha Tankink (Recruitment), via het telefoonnummer 06-83213498 of per e-mail via masha.tankink@amplifon.com. Ook per WhatsApp bereikbaar. 


المشاركة