الوصف الوظيفي

Call Center Manager (m/w/d)

CRM/Call center Hamburg, Germany


الوصف

Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Call Center Manager (m/w/d)


Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die strategische Ausrichtung sowie die operative Steuerung des externen Call-Center-Dienstleisters
  • Du entwickelst Segmentierungsstrategien entlang des Kundenlebenszyklus, um langfristig die CRM- und Call-Center-Performance zu steigern
  • Du analysierst CRM- und Call-Center-Aktivitäten und leitest Optimierungsansätze ab, welche du adressatengerecht aufbereitest und visualisierst
  • Du bist Teil eines internationalen CRM-Projektes und setzt die neuen Ansätze erfolgreich für den deutschen Markt um
  • Du arbeitest eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen (IT / Controlling / Vertrieb) sowie mit unserem Mutterkonzern in Italien zusammen
  • Du bist die Schnittstelle aus unseren Abteilungen in das Callcenter
  • Du stelltst den ROI-optimierten Einsatz der Budgets für Callcenteraktivitäten sicher
  • Performance Management: du setzt dir realistische, ambitionierte Ziele und verfolgts laufend die KPIs zur Erfolgskontrolle

Dein Profil:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Du konntest bereits mehrjährige praktische Erfahrungen in den Bereichen CRM, Bestandskundenmanagement oder Call-Center sammeln und kennst dich im A/B-Testen aus
  • Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und bringst „Hands-on“-Mentalität mit
  • Die englische Sprache beherrscht du kommunikationssicher und der Umgang mit MS-Office ist für dich selbstverständlich, insbesondere mit Excel
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Zahlenaffinität und das hohe Maß an unternehmerischer Einstellung zählen zu deinen Stärken
  • Wenn du zudem noch kreativ und teamorientiert bist, dann möchten wir dich kennen lernen

Was wir dir bieten:

  • Eine Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur
  • Eine leistungsfördernde, dynamische Unternehmenskultur, bei der der persönliche Beitrag im Vordergrund steht
  • Eine Arbeitsatmosphäre, die es dir ermöglicht, ein wachsendes Unternehmen mitzugestalten
  • Mitarbeit in einem dynamischen und hochmotivierten Team mit regelmäßigen Teamevents sowie enge Zusammenarbeit mit den Kollegen unserer Muttergesellschaft in Mailand
  • Individuelle Karriereplanung und maßgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten inkl. eines umfassenden Einarbeitungsprogramms und eines vielseitigen E-Learning-Angebots sowie interessanten Entwicklungsmöglichkeiten (national und international)
  • Ein attraktives Vergütungspaket sowie zusätzliche Leistungen inkl. zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich direkt mit deinen vollständigen Unterlagen im pdf-Format unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung unter "Bewerben".


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