Stellenbeschreibung

IT Servicedesk Mitarbeiter 1st Level / 2nd Level (m/w/d)

IT Hamburg, Hamburg


Beschreibung

Du bist hoch motiviert und bereit, Verantwortung als IT Servicedesk Mitarbeiter 1st Level/2nd Level (m/w/d) in unserem Unternehmen zu übernehmen? Dein Erfolg sind zufriedene (interne) Nutzer und das motiviert dich zu Höchstleistungen? Dann möchten wir dich kennenlernen!

Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Servicedesk Mitarbeiter 1st Level / 2nd Level (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Telefonische Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (Fachgeschäfte) im 1st Level Support
  • Ticket-Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Dokumentation der Störungen
  • Analyse eingehender Anfragen und Beschreibung von möglichen Change Requests zusammen mit dem 1st- und 2nd-Level-Support-Team und dem Application Management
  • Erstellung und Änderung von technischen Instruktionen und Dokumentationen
  • Installation und Konfiguration von Endgeräten (PC, Notebook, Drucker, Smartphones etc.)
  • Administration von Anwendungen und dem dazugehörigen User Change Management
  • Mitarbeit in IT-Projekten

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/Systemintegration (m/w/d), Studium der Wirtschaftsinformatik/Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sichere Kenntnisse in der Administration und im Betrieb von Microsoft-Serversystemen
  • Sehr gute Englischkenntnisse aufgrund der Internationalität der zu betreuenden Nutzer und Dienstleister
  • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie eine starke Teamfähigkeit
  • Strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Was wir dir bieten:

  • Eine Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur
  • Eine leistungsfördernde, dynamische Unternehmenskultur, bei welcher der persönliche Beitrag im Vordergrund steht
  • Eine Arbeitsatmosphäre, die es dir ermöglicht, ein wachsendes Unternehmen mitzugestalten
  • Mitarbeit in einem dynamischen und hochmotivierten Team mit regelmäßigen Teamevents sowie enge Zusammenarbeit mit den Kollegen unserer Muttergesellschaft in Mailand
  • Individuelle Karriereplanung und maßgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten inkl. eines umfassenden Einarbeitungsprogramms und eines vielseitigen E-Learning-Angebots sowie interessanten Entwicklungsmöglichkeiten (national und international)
  • Ein attraktives Vergütungspaket sowie zusätzliche Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!