Stellenbeschreibung

IT Support Engineer

IT Groot-Bijgaarden, Vlaams-Brabant


Beschreibung

Voor onze hoofdzetel in Groot-Bijgaarden zijn we op zoek naar een fulltime IT Support Engineer(m/v) voor een contract van onbepaalde duur.

We zijn op zoek naar een vlotte en collegiale IT-medewerker om onze back-office te versterken. Als IT-medewerker ben je verantwoordelijk voor een goede coördinatie van vragen die via de helpdesk binnenkomen van onze verschillende hoorcentra en het hoofdkantoor. Daarnaast ben je onder andere verantwoordelijk voor het organiseren en indien nodig uitvoeren van onderhoud en 1e/2e -lijns opvolging van de lokale systemen. Daarom gaan we op zoek naar een medewerker met een brede IT-kennis en communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands, Frans als Engels.

Je taken:

  • Je zorgt voor de opvolging van vragen die via telefoon en ticketing op de helpdesk binnenkomen vanuit onze hoorcentra en de verschillende departementen op back office, dit in samenwerking met externe consultants die de 1e lijns call handling mee verzorgen
  • Je zorgt voor een correcte analyse van het probleem, verhelpt het of je schakelt de juiste partijen in (collega’s, IT-afdeling van het hoofdkantoor in Milaan, externe partijen…). Dit houdt ook in dat je collega's in de hoorcentra ter plaatse zal ondersteunen indien nodig
  • Je helpt alle medewerkers binnen het bedrijf verder op vlak van hardware (alle infrastructuur binnen de organisatie dmv het aansturen van de consultants) en software (bestaande programma’s en eventueel mee opzetten van nieuwe applicaties)
  • Je volgt de dagelijkse monitoring van de security, servers, databases en netwerk mee op en onderneemt actie waar nodig in samenspraak met eventuele externe partijen.
  • Voor belangrijke wijzigingen en problemen werk je samen met de IT-afdeling van het hoofdkantoor in Milaan en zorg je voor een goede opvolging.
  • Je verzorgt de ad-hoc aanpassingen, correcties en work-arounds zowel op SQL DB niveau voor de maatwerkapplicatie, als in Oracle voor de boekhoudapplicatie en ondersteunt hierbij zowel de 1e lijns consultants als de 2e lijns applicatiebeheerders
  • Je vernieuwt of schrijft korte procedures om terugkerende taken te vergemakkelijken of te automatiseren 

Basis voor succes:

  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van Frans en Engels
  • Je houdt ervan samen te werken met verschillende departementen, beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en bent sterk in communicatie
  • Je hebt een IT-opleiding gevolgd en/of je hebt een ruime ervaring als all-round helpdeskmedewerker
  • Je hebt een ruime ervaring met Windows 7/8/10 en Office-toepassingen
  • Kennis van MS SQL en Active Directory is een must
  • Kennis van VPN, Cisco netwerkapparatuur, Power BI en JDE zijn pluspunten

Ons aanbod:

  • Je komt terecht in ons hecht Back Office team, waar een 40-tal mensen werken in verschillende afdelingen
  • Het IT-team bestaat uit 6 medewerkers
  • Plaats van tewerkstelling is Groot-Bijgaarden, je krijgt de kans om hoorcentra te gaan ondersteunen over heel België
  • Een gevarieerde mix van interne en externe contacten in het dagdagelijkse werk en binnen projecten
  • Je kan rekenen op een interessant loonpakket, met een flexibele invulling via ons Flex Income Plan
  • Naast teamdinners ben je ook welkom op onze jaarlijkse Kick Off en ons zomers personeelsevent.  Daarnaast kan je rekenen op pizzameetings, het happy hour-ontbijt, een familiale werksfeer en een open communicatie!