Stellenbeschreibung

CRM Manager

CRM/Call center Arcueil, Ile-De-France


Beschreibung

Rattaché à la Direction Marketing France et en étroite collaboration avec le Global CRM Opérations Director, vous mettez le consommateur (client et prospect) au cœur du dispositif afin d’apporter une relation personnalisée, un service client sur mesure sur les centres d’appels et une performance commerciale optimale sur le réseau.

 

A ce titre vous définissez la stratégie de construction, de déploiement et d’optimisation de la connaissance client à travers les missions suivantes :

  • Déployer le modèle et les directives du global au niveau local afin de présenter des segmentations détaillées et assurer des opérations marketing personnalisées et efficaces pour chaque segment de clientèle,
  • Participer aux pilotages de projets stratégiques clés avec le Global et au niveau des équipes marketing local et la BI en challengeant les projets avec votre connaissance poussé de la data,
  • Assurer avec vos équipes la délivrabilité des campagnes CRM en respectant les saisonnalités, les budgets alloués et des contenus personnalisés,
  • Définir et mettre en place une stratégie CRM et multicanal au niveau des centres d’appels et du réseau de distribution,
  • Accompagner les centres d’appels sur le déploiement opérationnel du CRM afin d’assurer des interactions clients personnalisés et un retour sur investissement optimal,
  • Evangéliser la culture CRM sur le réseau de distribution en créant une formation et une gouvernance pour assurer la complémentarité des canaux et une relation client efficace,
  • Identifier les opportunités de business complémentaires à travers de nouveaux canaux, l’optimisation des outils déployés et une veille concurrentielle et technologique,
  • Mettre en place des reportings efficaces sur chaque opération, segment, canal déployé et effectuer les recommandations nécessaires au niveau local et global sur les améliorations nécessaires,
  • Gérer les relations partenaires (fournisseurs, agences...) et piloter les budgets annuels en proposant des solutions si nécessaires,
  • Assurer une planification optimale de vos ressources, contribuer activement à la montée en compétence de vos équipes à travers un accompagnement, un suivi et des points de contrôles adaptés.

 

De formation BAC+5, vous justifiez d’une expérience de 8 ans minimum sur des fonctions CRM idéalement sur un réseau de distribution similaire ou connexe.

Vous disposez d’une capacité managériale avérée ainsi qu’une connaissance poussée de la data et une maitrise d’outils CRM (type ADOBE). Vous êtes orienté client, business et vous êtes force de proposition. Vous démontrez une forte capacité à convaincre et vous adapter à vos différents interlocuteurs. Enfin votre niveau d’anglais vous permet de convaincre et communiquer facilement.