Stellenbeschreibung

CRM / Call Center Manager (m/w/d)

CRM/Call center Hamburg, Hamburg


Beschreibung

Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

CRM / Call Center Manager (m/w/d)


Ihre Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung sowie die operative Steuerung des externen Call-Center-Dienstleisters
  • Sie entwickeln Segmentierungsstrategien entlang des Kundenlebenszyklus, um langfristig die CRM- und Call-Center-Performance zu steigern
  • Sie analysieren CRM- und Call-Center-Aktivitäten und leiten Optimierungsansätze ab, welche Sie adressatengerecht aufbereiten und visualisieren
  • Sie sind Teil eines internationalen CRM-Projektes und setzen die neuen Ansätze erfolgreich für den deutschen Markt um
  • Sie arbeiten eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen (IT / Vertrieb) sowie mit unserem Mutterkonzern in Mailand zusammen

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Sie konnten bereits mehrjährige praktische Erfahrungen in den Bereichen CRM, Bestandskundenmanagement oder Call-Center sammeln und kennen sich im A/B-Testen aus
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative und bringen „Hands-on“-Mentalität mit
  • Die englische Sprache beherrschen Sie kommunikationssicher und der Umgang mit MS-Office ist für Sie selbstverständlich, insbesondere mit Excel
  • Wenn Sie zudem noch zahlenaffin, kreativ und teamorientiert sind, dann möchten wir Sie kennen lernen

 

Was wir Ihnen bieten:

  • Spannende und vielfältige Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien, interessanten Entwicklungsmöglichkeiten (national und international)
  • Mitarbeit in einem dynamischen & hochmotivierten Team
  • Möglichkeit zum Home-Office nach Absprache
  • Attraktives Vergütungspaket sowie zusätzliche Leistungen inkl. Zuschuss zur HVV Profi Card oder zur Parkplatznutzung, zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung
  • Verschiedene Heiß- und Kaltgetränke sowie Obstkörbe zur freien Verfügung
  • Individuelle Karriereplanung sowie maßgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten inkl. eines umfassenden Einarbeitungsprogramms und eines vielseitigen E-Learning-Angebots
  • Eine leistungsfördernde, dynamische Unternehmenskultur, bei der der persönliche Beitrag im Vordergrund steht

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.