iTero Onboarding Customer Representative

Operations Itaim Bibi - São Paulo, São Paulo


Description

Join a team that is changing millions of lives.
Transforming smiles. Transforming lives. Transforming an industry.

At Align Technology, we believe a great smile can transform a person’s life, so we create technology that gives people the confidence to take on whatever’s next. We revolutionized the orthodontic industry with the introduction of the Invisalign system, and we have never lost sight of that spirit of innovation. Our teams are constantly pushing the boundaries of what’s possible.

Ready to join us? 

 

About this opportunity

The Onboarding Agent is responsible for effectively, efficiently and promptly handling doctors’ inquiries, requests and complaints regarding the Scanner and CAD/ CAM available services or products, via phone calls, emails or any additional channel to achieve customer satisfaction. They are focus on pursuing first call resolution, by using their knowledge or reaching out to the support staff as needed.

In this role, you will…

  • Respond to requests, questions and issues received from customers via phone and/or email; regarding topics like: submission process, scanning assistance, account management, order status (cases, fulfillment items, Scanners), remill, redirects, general inquiries on our products, and others; to achieve great customer satisfaction.
  • Ensure timely resolution to customer contact issue whether it is an e-mail, inbound or outbound call.
  • Update and complete tasks that have been assigned by the managers, aside from those received via phone or email; such as complaint follow-ups, reassigned calls, etc.
  • Be alert to trends in requests and issues reported by customers.  Research information to answer inquiries from customers and share learning with departmental peers and management.
  • Possess comprehensive knowledge of company procedures and product information/materials.
  • Interact with customers and fellow employees in a timely, patient, tactful and professional manner.  Handle difficult or sensitive issues following department guidelines.
  • Meet departmental standards for personal and team performance metrics including, but not limited to, contact volume handled, turnaround time and quality.
  • Accurately and thoroughly document information in the company’s database(s) about each contact handled (email, inbound and outbound calls), following defined parameters.  Generate the appropriate task, assignment; follow up, note or resolution for each contact.
  • Update and inform about incorrect or outdated customer and patient’s information, found on any of the customer databases.
  • Competent in the use of the customer support phone and data systems and the corporate web site
  • Propose ideas for procedures and processes to promote improved service and customer satisfaction, and overall department improvements.
  • Participate in special projects and/or training when requested.
  • Make proper use of company resources.
  • Ensures the effective fulfillment of objectives and deadlines assigned to the group.
  • Comply with all safety policies, practices and procedures. Report all unsafe activities to supervisor and/or Human Resources.
  • Participate in proactive team efforts to achieve departmental and company goals.

In this role, you’ll need …

  • Excellent listening and interpersonal skills. Ability to listen for client needs.
  • Excellent time management skills (organizing, planning, prioritizing activities to ensure execution especially on priority items).
  • The desire and capability to learn, adapt to the environment, and seek new skills and experiences on the job.
  • Ability and passion to quickly study a new problem and apply a personal learning process to gain deep understanding before making a decision.
    Demonstrates strong problem solving and decision-making skills.
  • Ability to work through details of a problem to reach a solution 
  • Strong critical thinking, analytical and decision-making skills
  • English speaking skills

Sound like a good fit? 

Great! Click the Apply link below to let us know you are interested.  Not the right fit?  Don’t worry, there are lots more opportunities.  Please consider sharing this opportunity with others in your network. 

About Align

Invisalign clear aligners, iTero Intraoral scanners, and OrthoCAD digital services that help dental professionals achieve the clinical results they expect and deliver effective, cutting-edge dental options to their patients.


Junte-se a uma equipe que está mudando milhões de vidas

Transformando sorrisos. Transformando vidas. Transformando uma indústria.

Na Align Technology, acreditamos que um grande sorriso pode transformar a vida de uma pessoa. Por isso, criamos uma tecnologia que dá às pessoas a confiança para assumir o próximo passo. Nós revolucionamos a indústria ortodôntica com a introdução do sistema Invisalign, e nunca perdemos de vista esse espírito de inovação. Nossas equipes estão constantemente forçando os limites do que é possível.

Pronto para se juntar a nós?

Sobre essa oportunidade

O papel do Agente de Onboarding, iTero é responsável por atender de forma eficaz, eficiente e imediata às consultas, solicitações e reclamações dos médicos sobre os serviços ou produtos disponíveis em Scanner e CAD / CAM, por meio de telefonemas, e-mails ou qualquer outro canal para alcançar a satisfação do cliente. Eles se concentram em buscar a resolução da primeira chamada, usando seus conhecimentos ou entrando em contato com a equipe de suporte, conforme necessário

 

Nesta posição você irá...

  • Responder a solicitações, perguntas e questões recebidas dos clientes por telefone e / ou e-mail; sobre tópicos como: processo de envio, assistência de digitalização, gerenciamento de contas, status do pedido (casos, itens de atendimento, scanners), remontagem, redirecionamentos, consultas gerais sobre nossos produtos e outros; para alcançar grande satisfação do cliente.
  • Garantir a resolução oportuna do problema de contato do cliente, seja por e-mail, de entrada ou de saída.
  • Atualizar e concluir tarefas atribuídas pelos gerentes, além das recebidas por telefone ou e-mail; como acompanhamento de reclamações, chamadas reatribuídas etc.
  • Esteja atento às tendências de solicitações e problemas relatados pelos clientes. Pesquise informações para responder às perguntas dos clientes e compartilhar aprendizado com colegas e gerentes departamentais.
  • Possuir conhecimento abrangente dos procedimentos da empresa e informações / materiais do produto.
  • Interagir com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, diplomática e profissional. Lide com questões difíceis ou sensíveis, seguindo as diretrizes do departamento.
  • Atenda aos padrões departamentais para métricas de desempenho pessoal e de equipe, incluindo, entre outros, volume de contatos, tempo de resposta e qualidade.
  • Documentar de forma precisa e completa as informações nos bancos de dados da empresa sobre cada contato tratado (email, chamadas de entrada e saída), seguindo os parâmetros definidos. Gere a tarefa apropriada, atribuição; acompanhamento, observação ou resolução para cada contato.
  • Atualize e informe sobre informações incorretas ou desatualizadas de clientes e pacientes, encontradas em qualquer banco de dados de clientes.
  • Competente no uso dos sistemas de telefone e dados de suporte ao cliente e no site corporativo
  • Propor idéias para procedimentos e processos para promover serviços aprimorados e satisfação do cliente, além de melhorias gerais no departamento.
  • Participar de projetos especiais e / ou treinamento, quando solicitado.
  • Faça uso adequado dos recursos da empresa.
  • Garante o cumprimento efetivo dos objetivos e prazos atribuídos ao grupo.
  • Cumpra todas as políticas, práticas e procedimentos de segurança. Relate todas as atividades não seguras ao supervisor e / ou Recursos Humanos.
  • Participar de esforços proativos da equipe para atingir as metas departamentais e da empresa.

Para esta posição você precisa...

  • Possuir a experiência de integração do cliente para novos clientes.
  • Excelentes habilidades de escuta e interpessoais. Capacidade de ouvir as necessidades do cliente.
  • Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo (organização, planejamento, priorização de atividades para garantir a execução, especialmente em itens prioritários).
  • O desejo e a capacidade de aprender, adaptar-se ao ambiente e buscar novas habilidades e experiências no trabalho.
  • Capacidade e paixão para estudar rapidamente um novo problema e aplicar um processo de aprendizado pessoal para obter um entendimento profundo antes de tomar uma decisão.
  • Demonstra fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
  • Capacidade de trabalhar com detalhes de um problema para chegar a uma solução
  • Forte pensamento crítico, habilidades analíticas e de tomada de decisão
  • Habilidades de falar inglês

Se identificou?

Ótimo! Clique no link "Aplicar" abaixo para nos informar que você está interessado. Não se identificou? Não se preocupe, há muito mais oportunidades. Por favor, considere compartilhar esta oportunidade com outras pessoas em sua rede.

Sobre a Align

Oferecemos alinhadores transparentes Invisalign, scanners iTero Intraoral e os serviços digitais OrthoCAD, que ajudam os profissionais de odontologia a alcançar os resultados clínicos que esperam e oferecem opções odontológicas eficazes e de ponta para seus pacientes.

We are an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status. We also respect your privacy. Our Applicant Privacy Policies can be found here: http://jobs.jobvite.com/align-tech/