Clinical Specialist

Clinical Ciudad de México, Mexico


Description

Align Technology es una empresa global de dispositivos médicos, pionera en el mercado de ortodoncia invisible con la introducción, en 1999, del sistema Invisalign. Hoy, desarrollamos productos innovadores, altos en tecnología, como el sistema Invisalign de tratamiento con alineadores transparentes y los servicios de scanner iTero para ayudar a los profesionales del área dental a alcanzar los resultados clínicos que esperan y proveer opciones odontológicas eficaces, de punta, para sus pacientes.

Título del Cargo: Especialista Clínico

Departamento: Clínico

Lugar: Ciudad de México, México

Tipo de Cargo: Empleado en tiempo completo

Resumen del Cargo

Esta posición es responsable principalmente por la comunicación clínica y apoyo a los clientes externos e internos. El proceso incluye la interacción y la comunicación con ortodoncistas privados y coordinadores de tratamiento, relacionados a problemas específicos, calidad del ClinCheck y solución de problemas. El foco será en el soporte clínico, así como en la solución de problemas clínicos para los clientes. Además de esto, otras obligaciones incluirán apoyo a las necesidades diarias de eventos educacionales, programas universitarios y de investigación. 

Descripción del Cargo

  • Proveer soporte clínico al cliente para ortodoncistas y dentistas en general, en las áreas de evaluación de casos, soporte ClinCheck, así como solución de problemas clínicos principalmente para doctores.
  • Investigar y analizar consultas, quejas y eventos adversos relacionados a clientes del área clínica.
  • Asegurar la resolución, en tiempo adecuado, del problema objeto del contacto del cliente, sea in-bound o out-bound.
  • Apoyar actividades de educación clínica que incluyen lo siguiente: eventos al vivo y online, coordinados con conferencista clínico presentando contenido clínico.

Requisitos

  • Dos o tres años de experiencia en relaciones con clientes, en áreas relacionadas a odontología o en un ambiente de call center internacional.
  • Buenos conocimientos en operaciones básicas de informática y herramientas de Microsoft Office.
  • Disponibilidad para trabajar en período completo, de lunes a viernes, en horario normal de trabajo. 

Educación:

  • Graduado en Odontología. Deseable especialización en Ortodoncia;
  • Inglés avanzado. Portugues deseado.

Align Technology is a global medical device company that pioneered the invisible orthodontics market with the introduction of the Invisalign system in 1999.  Today, we develop innovative, technology-rich products such as Invisalign system of clear aligner treatments, the iTero scanner services to help dental professionals achieve the clinical results they expect and deliver effective, cutting-edge dental options to their patients.

Job Title: Clinical Specialist

Department: Clinical

Location: Country in LATAM Region

Job Type: Full Time Employee

Job Summary

This position is mainly responsible for clinical communication and support to external and internal customers. The process includes interaction and communication with private-practicing orthodontists, and treatment coordinators related to case specific issues, ClinCheck quality and troubleshooting. Focus will be on clinical support as well as troubleshooting clinical issues for customers. In addition, other duties will include support with day to day needs of education events, University and research programs.

Job Description

  • Provide clinical customer support to orthodontists and general dentists in the areas of case evaluation, ClinCheck support as well as clinical troubleshooting primarily for doctors.
  • Investigate and analyze Clinical-related customer inquiries, complaints and adverse events.
  • Ensure timely resolution to customer contact issue whether in-bound or out-bound.
  • Support Clinical education activities which includes the following: live and online events, coordinating with clinical speaker, presenting clinical content, congress, coordinate with clinical speaker, present clinical contents.

Requirements

  • Two to three years’ experience in customer relations in dental related areas or in an international call center environment.
  • Good knowledge of basic computer operations and Microsoft Office tools.
  • Availability to work in a full-time position, from Monday to Friday in regular working hours. 

Education:

  • Bachelor degree in Dentistry. Specialization in orthodontics is desirable;
  • Advanced English

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