Commercial Operations Specialist (Mexico City)

Sales Ciudad de México, Mexico


Description

Align Technology es una empresa global de dispositivos médicos, pionera en el mercado de ortodoncia invisible con la introducción, en 1999, del sistema Invisalign. Hoy, desarrollamos productos innovadores, ricos en tecnología, como el sistema Invisalign de tratamiento con alineadores claros y los servicios de scanner iTero para ayudar a los profesionales del área dental a alcanzar los resultados clínicos que esperan y proveer opciones odontológicas eficaces, de punta, para sus pacientes.

Título de los Cargo: Especialista en Operaciones de Venta

Departamento: Operaciones Comerciales

Lugar: Mexico City, Mexico

Tipo de Cargo: Empleado en tiempo integral

Resumen del Cargo

Responsable por analizar, implementar y controlar eficientemente el desempeño de los Gerentes de Territorio, Consultores Clínicos y Equipo de Soporte. Como forma de alcanzar las metas establecidas, ellos apoyan y aseguran la ejecución de actividades de clientes y de servicios. Planificar e implementar nuevas herramientas y métodos para permitir estrategias de operaciones de ventas y mejorar continuamente el desempeño.

Descripción del Cargo

  • Ejecutar, controlar y emitir informes de forma sistemática para las funciones de ventas y equipo de soporte, en toda la región de América Latina.
  • Trabajar con el equipo de operaciones de ventas para mejorar la ejecución de los procesos de ventas en el lugar, incluyendo: definición de cuotas, dimensionamiento de equipos de ventas y soporte, alineamiento de territorios, incentivos de ventas, programas de clientes.
  • Planificar e implementar nuevos proyectos estratégicos para mejorar el análisis de ventas y de las funciones de soporte.
  • Coordinar actividades para promover la presentación de ideas con el objetivo de mejorar los procesos internos, la satisfacción de los clientes y/o eficiencias generales del departamento.
  • Ser líder en herramientas de CRM (Customer Relationship Management / Gestión de Relacionamiento con el Cliente) y BI (Busines Intelligence / Inteligencia de Negocios), planificar e implementar nuevas funcionalidades, compartir el conocimiento y promover su uso en toda la organización.
  • Lidiar con escalonamientos y problemas difíciles o sensibles, siguiendo las directrices del departamento.
  • Planificar proyectos, elaborar documentación de presentaciones y de informes.
  • Involucrarse con los miembros de los equipos de Ventas, Clínicas y Clientes y otros equipos, internos o asociados a la empresa, en torno de nuestra operación, apoyando clientes y/o presentando ideas para la mejora.
  • Realizar análisis de ventas “ad hoc” y procesos de ventas exigidos, según sea atribuido.
  • Ser responsable por los Cursos de Entrenamiento para toda la organización, con relación a su área.

Requisitos

  • Es deseable experiencia en gestión de proyectos, experiencia clínica con base ortodóntica, estudios relacionados a supervisión, gestión de personal o RRHH.
  • Competencias interpersonales, de resolución de problemas, organizacionales y de priorización.
  • Experiencia con sistemas Excel y CRM.
  • Experiencia con estructura y redistribución de la Fuerza de Ventas.

Educación

  • Graduación (BABachelor of Arts) en Administración de Negocios, Economía, Ingeniería o área relacionada.
  • Inglés avanzado. 

Align Technology is a global medical device company that pioneered the invisible orthodontics market with the introduction of the Invisalign system in 1999.  Today, we develop innovative, technology-rich products such as Invisalign system of clear aligner treatments, the iTero scanner services to help dental professionals achieve the clinical results they expect and deliver effective, cutting-edge dental options to their patients.

Job Title: Commercial Operations Analyst

Department: Commercial Operations

Location: Ciudad de Mexico, Mexico

Job Type: Full Time Employee

Job Summary

Responsible for efficiently analyze, implement and control the performance of Territory Managers, Clinical Advisors and Support Team. In means of achieving the established goals they support and ensure the execution of customer and service activities. Plan and implement new tools and methods to enable sales operations strategies and continuously improve performance.

Job Description

  • Systematic execution, control and reporting of sales and support team functions across the Latin America region
  • Work with the sales operations team to improve the execution of sales processes in place, including: quota definition, sales and support teams sizing, territory alignment, sales incentives, customer programs
  • Plan and implement new strategic projects to improve analytics on sales and support functions
  • Coordinate activities to foster the proposal of ideas aiming to improve internal processes, customer satisfaction, and or overall department efficiencies.
  • Be a leader on CRM and BI tools, plan and implement new functionalities, share knowledge and foster usage across the organization.
  • Handle escalations, difficult or sensitive issues following department guidelines.
  • Planning projects, elaborating documenting presentations and reports.
  • Engage with members of the Sales, Clinical and Customer teams force and other teams around our operation, within or associated to the company, supporting customers and or providing ideas for improvement.
  • Perform “ad hoc” sales analysis and required sales processes as assigned
  • Be responsible for Training Courses for all organization regarding his/her area

Requirements

  • Project Management experience, clinical experience with orthodontic background, related studies to supervision, personnel handling or HR is desirable
  • Interpersonal, problem solving, organizational and prioritization skills
  • Experience with Excel and CRM Systems
  • Experience with Salesforce structure and re deployment

Education

  • Bachelor's degree (BA) in Business Administration, Economics, Engineering or related field
  • Advanced English. 

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