Description

Tu rol

Buscamos un Customer Service Agent para el equipo International Markets, que dependerá del Customer Service Manager International Markets.

Lo que harás

• Proceso de gestión de pedidos
• Análisis de disponibilidad de stock y roturas
• Coordinación del transporte
• Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera
• Facturación y seguimiento de cobros
• Resolución de incidencias y emisión de abonos
• Gestión de acuerdos comerciales y tarifas
• Reporting al equipo de ventas
• Relaciones con agentes externos:

-          Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación

-          Agentes de transporte: coordinación de cargas

-          Agentes de adunas: gestión de la documentación aduanera

-          Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio

• Relaciones con agentes internos:

-          Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias

-          Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos

-          Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias

-          Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente

Lo que buscamos

• Formación: Diplomatura o Licenciatura
• Experiencia mínima de 2 años en exportación productos fuera de Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios)
• Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft office (nivel medio en Excel) 
• Idiomas: Castellano e inglés nivel B2 
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Iniciativa, autonomía y proactividad
• Excelencia en el servicio y atención en los detalles
• Habilidades analíticas y comunicativas
• Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas
• Resiliencia y mentalidad abierta al cambio

Lo que que ofrecemos

●        Modelo de trabajo híbrido

●        Horario de trabajo flexible

●        Ticket Restaurante

●        Plan de pensiones

●        Gimnasio totalmente equipado

●        Desayuno y fruta fresca

●        Plataforma Affinity University: Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.

●        Oficina que admite mascotas

●        Celebraciones y diversión