Conseiller.ère, Expérience client
Description
Addenda Capital est une entreprise responsable.
Nous sommes une société de gestion de placements qui se distingue par la création de valeur et la poursuite d’une richesse durable pour nos clients. Grâce à l’expertise de nos équipes, nous pouvons réaliser notre raison d’être et participer au développement responsable de la collectivité.
Nous gérons 40 milliards $ d’actifs et nous comptons près de 200 employés au siège social de Montréal et dans nos bureaux régionaux de Toronto, Guelph et Regina. Nous privilégions un mode de travail hybride favorisant l’équilibre travail-vie personnelle ainsi qu’une collégialité qui nous distingue sur les lieux de travail.
Le secteur du Développement des affaires, partenariat avec la clientèle et marketing : où l’innovation répond aux objectifs des clients et à la croissance de l’entreprise.
Vous souhaitez participer à la croissance et au développement des marchés, renforcer la confiance des clients par le biais d’une communication efficace? Vous serez au centre de l’action pour positionner Addenda Capital dans un environnement en constante évolution. Un défi à votre mesure.
Relevant de la Cheffe d’équipe, Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des diverses clientèles d’investisseurs institutionnels et dans le soutien au développement des affaires.
Vous êtes le premier point de contact pour les clients et veillez à ce que l’expérience soit positive et proactive. Votre compréhension de l’investissement et des besoins clients, vos capacités analytiques et votre engagement à fournir une expérience client de qualité supérieure contribueront au succès de la firme.
Vos responsabilités
- Favoriser la culture de l’expérience client dans chaque interaction avec les clients, en étroite collaboration avec l’équipe partenariat à la clientèle et de développement des affaires;
- Gérer les comptes auxquels vous êtes affecté en répondant rapidement et efficacement aux demandes ponctuelles des clients et en assurant un suivi rigoureux;
- Participer à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des clients;
- Assurer la production de documents destinés aux clients, notamment, les rapports de gestion, les présentations trimestrielles (analyse du rendement, positions du portefeuille, marché, etc.), tout en respectant les normes et les exigences de la firme en matière d'image de marque;
- Veiller à ce que tous les documents destinés aux clients contiennent des informations complètes, exactes et de la plus haute qualité, et qu'ils soient livrés dans les délais raisonnables;
- Collaborer au processus d’intégration de nouveaux clients en gérant et coordonnant le parcours d’accueil, en assurant une collaboration sans faille avec les autres départements;
- Coordonner les contributions et sorties de fonds des clients avec les équipes internes appropriés;
- Maintenir une connaissance approfondie des caractéristiques et des particularités des différentes solutions d’investissement d’Addenda.
Ce qui vous distingue
Expérience et connaissances
- Forte orientation client et bon jugement;
- Bonnes connaissances de l’investissement, principalement pour une clientèle institutionnelle
- Vif intérêt et une bonne compréhension de l’investissement durable;
- Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe;
- Quatre (4) à sept (7) ans d'expérience dans le secteur des investissements, de consultation, ou équivalent;
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français;
- Titre de CFA ou en voie d’obtention (un atout);
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft (Word, Excel et PowerPoint);
- Connaissance pratique de Power BI et SSRS (un atout).
Compétences et aptitudes
- Vous avez à cœur de promouvoir l’expérience client dans tout ce que vous faites;
- Une approche axée sur les résultats et proactive;
- Capacité de respecter des délais serrés dans la réalisation des tâches qui vous sont confiées;
- Des compétences interpersonnelles et une approche centrée sur le client qui vous permet d'entretenir d'excellentes relations avec les différentes parties prenantes;
- Vous faites preuve d’autonomie, d’une forte capacité d’analyse et la capacité de produire un travail de haute qualité;
- Travaillez de manière méthodique, avec le souci du détail.
Vous avez un réel intérêt pour ce poste et vous répondez à la plupart des exigences ? Postulez sans tarder ! Nous encourageons les différences et les échanges, en créant et en maintenant un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui favorise la collaboration. Faites valoir ce qui démontre l’unicité de votre profil et pourquoi vous ferez la différence dans la grande équipe d’Addenda Capital !