Conseiller.ère, Expérience client
Description
Addenda Capital est une entreprise responsable.
Nous sommes une société de gestion de placements qui se distingue par la création de valeur et la poursuite d’une richesse durable pour nos clients. Grâce à l’expertise de nos équipes, nous pouvons réaliser notre raison d’être et participer au développement responsable de la collectivité.
Nous gérons 37 milliards $ d’actifs et nous comptons près de 200 employés au siège social de Montréal et dans nos bureaux régionaux de Toronto, Guelph et Regina. Nous privilégions un mode de travail hybride favorisant l’équilibre travail-vie personnelle ainsi qu’une collégialité qui nous distingue sur les lieux de travail.
Le secteur du Développement des affaires, partenariat avec la clientèle et marketing : où l’innovation répond aux objectifs des clients et à la croissance de l’entreprise.
Vous souhaitez participer à la croissance et au développement des marchés, renforcer la confiance des clients par le biais d’une communication efficace ? Vous serez au centre de l’action pour positionner Addenda Capital dans un environnement en constante évolution. Un défi à votre mesure.
Relevant de la Cheffe d’équipe, Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction des clients et dans le soutien au développement des affaires et partenariat avec la clientèle. Vous êtes le premier point de contact pour les clients et veillez à ce que l’expérience soit positive, réactive et transparente. Votre compréhension approfondie des besoins clients, vos capacités analytiques et votre engagement à fournir une expérience client de qualité supérieure tout au long de du cycle de vie du client contribuerons au succès de la firme.
Vos responsabilités
- Gérer les comptes auxquels vous êtes affecté en répondant rapidement et efficacement aux demandes ponctuelles des clients et en assurant un suivi rigoureux;
- Responsable de la production et mise à jour de documents destinés aux clients, notamment, les présentations et les feuillets d'information sur les produits, tout en respectant les normes et les exigences de la firme en matière d'image de marque;
- Veiller à ce que tous les documents destinés aux clients (rencontres trimestrielles, rapports de gestion et demandes ad hoc) contiennent des informations complètes, exactes et de la plus haute qualité, et qu'ils soient livrés dans les délais raisonnables
- Collaborer au processus d’intégration en gérant et coordonnant le parcours d’accueil des clients, en assurant une collaboration sans faille avec les parties prenantes internes;
- Coordonner les activités de gestion de flux monétaire (entrée et sorties de trésorerie) avec les services internes appropriés, conformément aux instructions reçues de la part des clients;
- Collaborer efficacement avec l'équipe de développement des affaires et partenariat avec la clientèle ainsi que d'autres départements afin de fournir un service de qualité supérieure aux clients institutionnels, privés et les plateformes de détail ainsi qu’aux consultants en répondant aux demandes dans un délai raisonnable;
- Maintenir une connaissance approfondie des caractéristiques et des particularités des différentes solutions d’investissement d’Addenda;
- Responsable de la diffusion de la culture client au sein de l'équipe Expérience client et dans l'ensemble de l'organisation.
Profil recherché
- Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe;
- Titre de CFA ou en voie d’obtention (un atout);
- 1 à 5 ans d'expérience dans le secteur des investissements, de consultation, ou équivalent;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft (Word, Excel et Powerpoint);
- Connaissance pratique de Power BI et SSRS (un atout);
- Vif intérêt et une bonne compréhension de l’investissement durable.
Ce qui vous distingue
- Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.
- Vous avez la capacité de respecter des délais serrés dans la réalisation des tâches qui vous sont confiées.
- Vous avez des compétences interpersonnelles et une approche centrée sur le client qui vous permet d'entretenir d'excellentes relations avec les différentes parties prenantes.
- Vous faites preuve d’autonomie, d’une forte capacitée d’analyse et la capacité de produire un travail de haute qualité.
- Vous travaillez de manière méthodique, avec le souci du détail.
- Vous avez une approche axée sur les résultats et proactif.
Vous avez un réel intérêt pour ce poste et vous répondez à la plupart des exigences ? Postulez sans tarder ! Nous encourageons les différences et les échanges, en créant et en maintenant un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui favorise la collaboration. Faites valoir ce qui démontre l’unicité de votre profil et pourquoi vous ferez la différence dans la grande équipe d’Addenda Capital !