Customer Service Employee

Supply & Logistics Zaandijk, North Holland


Beskrivning

Description

Over AAK

AAK (www.aak.com) is een van ’s werelds meest toonaangevende producenten van plantaardige oliën en vetten voor de levensmiddelenindustrie en specialist in klant specifieke vetcomposities. Het hoofdkantoor van AAK is gevestigd in Malmö (Zweden). Wereldwijd heeft zij meer dan 3,900 werknemers in 20 productie/kantoorlocaties in 25 verschillende landen en een global verkoop-en distributienetwerk. AAK heeft een sterk klantportfolio met internationale relaties waaronder een aantal van de meest gerenommeerde spelers in de voedingsmiddelenindustrie. AAK heeft twee vestigingen in Nederland, waar onder andere raffinage, blending en packaging van diverse oliën plaatsvindt. Naast de productie activiteiten zijn er diverse (commerciële) functies met een regionale en wereldwijde focus vertegenwoordigd in Nederland, te denken aan New Product Development, Sustainability, Product Management, Global Engineering en nog meer.  In Nederland werken ongeveer 160 medewerkers. Om verder te bouwen aan de ontwikkeling in Nederland zijn wij op zoek naar een ondernemende en initiatiefrijke Customer Service Employee. Deze rol is vrijgekomen omdat een van onze collega's zal gaan uitstromen.

AAK Zaandijk

Locatie Zaandijk is gelegen in de populaire goed bewaard gebleven historische regio van Nederland en in de belangrijkste industriële erfgoedsite van Europa. AAK is al tientallen jaren actief in Zaandijk. Werken bij AAK in Zaandijk betekent plezier, pragmatisme en uitdaging in een innovatieve werkomgeving, waar geen dag hetzelfde is. Op de locatie Zaandijk werken circa 130 medewerkers samen in een informele en professionele omgeving. In de fabriek werken zo'n 50 medewerkers in verschillende ploegensystemen.

AAK zal op de locatie in Zaandijk een wereldwijd kenniscentrum voor plantaardig voedsel bouwen in lijn met haar strategische richting om te voldoen aan de snelgroeiende vraag naar plantaardig voedsel. Hierdoor kunnen klanten plantaardig eten en drinken ontwikkelen, proeven en brengen met de hulp van AAK als onderdeel van onze gevestigde gezamenlijke ontwikkelingsaanpak. Deze wereldwijde hub biedt de nabijheid van veel van de klanten van AAK en een uitstekende toegang tot de nabijgelegen 'Dutch Food Valley'.

In onze organisatie wordt het leren van onze medewerkers sterk aangemoedigd. Daarnaast heb je alle ruimte om je rol zelfstandig in te vullen en worden initiatieven gewaardeerd. AAK is een pragmatisch bedrijf met korte rapportagelijnen.

Over de rol 

In de functie van Customer Service Employee ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het gehele order-to-delivery proces: het ontvangen van de order, beschikbaarheid van goederen controleren, transport boeken, batch alloceren en het in orde maken van alle papieren. Je draagt zorg voor een optimale service, bent in staat om orderpatronen te analyseren en hebt een adviserende/coördinerende rol om continue de hoogste service te garanderen. Hiervoor  schakel je met verschillende stakeholders, zoals planning, transport en sales om in elke situatie tot een oplossing te komen en klanten van een helder antwoord te voorzien.

De verantwoordelijkheden omvatten maar zijn niet beperkt tot:
  • Aanspreekpunt voor klanten met een goed overzicht van het volledige order-to-delivery proces: order intake, ATP (available-to-promise) check, transport boeking, retour goederen, batch allocatie en het adequaat verwerken van alle documenten, o.a. facturen en douane zaken.
  • Zorg dragen voor een optimale service naar klanten door het tijdig opvolgen van bestellingen, maar ook het proces tot aan de delivery te volgen.
  • Het analyseren van orderpatronen en adviseren van voorraadniveaus.
  • Organiseren van transport via weg, lucht  of zee.
  • Beheren van klantgebonden administratie in SAP.
  • Overleg plegen met de logistiek dienstverleners,  planningsafdeling, warehouse en fabriek.
  • 1e aanspreekpunt van de klant, de logistiek dienstverlener en het afhandelen van klantvragen en eventuele klachten.
  • Legaliseren van exportdocumenten bij de daarvoor bestemde organisaties.
  • Verbeteren van het order-to-delivery proces met als doel een optimale service te leveren.
  • Relaties onderhouden met klanten, vervoerders en interne stakeholders.
Over jou: 
Wij denken aan iemand die zich herkent in het volgende profiel:
  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau in Logistiek en/of Commercie
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als commercieel- of customer service medewerker in een internationale en dynamische productieomgeving
  • Kennis en ervaring met SAP
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels; beheersing van een andere taal is een sterke pré
  • Kennis van alle voorkomende documenten, zoals vrachtbrieven en douane documenten
Ons aanbod

De mogelijkheid om te werken voor een internationaal bedrijf met grote kansen. Verder kun je verwachten:
  • Een marktconform salarispakket.
  • Minimaal 26 vakantiedagen + 11,5 ATV-dagen
  • Uitstekende pensioenregeling
  • UItdagende functie in een dynamische omgeving
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Kevin Prins (Corporate Recruiter) [email protected]

Het sollicitatieproces voor deze vacature omvat een individuele assessement .

AAK verbiedt discriminatie op basis van ras, huidskleur, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, nationale afkomst, fysieke of mentale handicap, religie, veteranenstatus en elke andere klasse van individuen die beschermd zijn tegen discriminatie op grond van de staats- of federale wetgeving in elk aspect van de toegang tot, toelating of behandeling van studenten in haar programma's en activiteiten, of in dienstbetrekking en sollicitatie.

AAK prohibits discrimination on the basis of race, color, sex, sexual orientation, age, national origin, physical or mental disability, religion, veteran status, and any other class of individuals protected from discrimination under state or federal law in any aspect of the access to, admission, or treatment of students in its programs and activities, or in employment and application for employment.