Uniqlo Canada Careers

Description

Titre du poste : Associé(e) bilingue au service à la clientèle (Contrat de 12 mois temps plein)

Lieu de travail:  Centre d'appel au bureau de Montréal, en présentiel 

Quarts de travail : 8 heures par jour (soirée, fin de semaine, jours fériés, disponibilité ouverte souhaitée)

Exigences linguistiques : Bilingue français et anglais 

Admissibilité à une promotion :  Eligibilité basée sur les évaluations de performance, tous les 6 mois

Doit reporter à : Responsable de l'expérience client

The English version will follow!

A propos d'UNIQLO

UNIQLO est une marque de Fast Retailing Co. (FR), une entreprise japonaise leader dans le commerce de détail qui conçoit, fabrique et vend des vêtements sous de multiples marques, dont GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR figure actuellement parmi les trois plus grandes entreprises mondiales de vente au détail de vêtements et UNIQLO, son pilier, est considéré comme le premier détaillant spécialisé au Japon. Avec plus de 2300 magasins répartis dans plus de 25 pays et régions, UNIQLO s’appuie sur son concept LifeWear pour proposer des vêtements de tous les jours, des produits uniques fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et hautement fonctionnels, à des prix abordables. UNIQLO cherche activement à minimiser l’impact environnemental de ses activités en développant des produits recyclables, tout en continuant à offrir aux gens du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vêtements vraiment géniaux qui incarnent notre philosophie d’entreprise : Changer la façon de s’habiller. Sortir des sentiers battus. Proposer une autre vision du monde.  

Chez UNIQLO, nous nous engageons à offrir à nos employés des opportunités enrichissantes et stimulantes où les réalisations et le développement personnel sont reconnus et récompensés. Nous nous engageons à offrir à nos employés des formations, des augmentations basées sur les performances et des opportunités de croissance illimités. Si vous êtes une personne ambitieuse et travailleuse, vous êtes prête à relever de nouveaux défis, vous avez la volonté de réussir et vous acceptez la responsabilité du leadership, alors, vous avez votre place chez UNIQLO!  

Comment vous contribuerez :

• Fournir un service exceptionnel et développer des relations durables avec les clients en utilisant les différents canaux de communication d'UNIQLO : téléphone, courriel et messagerie instantanée.
• Répondre aux questions relatives aux produits, aux services, aux procédures et aux politiques.
• Aider les clients à passer des commandes et à naviguer sur notre site de commerce en ligne.
• Traiter et résoudre les plaintes conformément aux politiques et procédures établies.
• Répondre aux problématiques de niveau supérieur de manière courtoise et professionnelle, conformément à notre philosophie en matière de service à la clientèle.
• Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de détail et résoudre les problèmes des clients afin d'améliorer l'expérience en magasin.
• Utiliser plusieurs systèmes et plateformes pour rechercher et déterminer la meilleure solution en fonction des besoins des clients.
• Toute autre tâche additionnelle nécessaire en raison de l'évolution des besoins de l'entreprise.

Ce que nous recherchons:

• Capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par courriel et par messagerie instantanée en français et en anglais.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français
• Solides compétences informatiques et capacité à utiliser simultanément plusieurs systèmes.
• Esprit d'analyse, de recherche et de résolution de problèmes pour identifier les causes initiales et les possibilités d'amélioration liées à chacune des interactions.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à utiliser plusieurs systèmes et plates-formes.
• Capacité à s'adapter aux exigences changeantes de l'environnement de travail.
• Attitude positive et ouverture à la critique constructive et à l'amélioration continue des performances dans les fonctions professionnelles.
• Être ponctuel et disposer d'un moyen de transport fiable ou d'options de déplacement.
• Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
• Doit être disponible le soir, le week-end et les jours fériés en fonction des besoins de l'entreprise.
• Doit être disponible pour voyager à l'intérieur du pays ou à l'étranger dans le cadre de missions, selon les besoins de l'entreprise.
• Connaissance de la marque et des produits UNIQLO.

UNIQLO Canada est un employeur qui favorise l'égalité d'accès à l'emploi. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés et s'adapte aux personnes handicapées. Les candidats sélectionnés pour des entretiens doivent nous informer s'ils ont besoin de bénéficier de dispositifs adaptés à des besoins spécifiques.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Job Title: Bilingual Customer Service Associate (12-month contract Full Time)

Location:  Call Centre at the Montreal office, in-person 

Shifts: 8 Hours/Day (Evening, Weekends, Holidays, Open Availability Preferred)

Language Requirements: English/French Bilingual 

Promotion Eligibility:  Eligibility based on performance evaluations, every 6 months

Reporting to: Customer Experience Team Lead 

About UNIQLO

UNIQLO is a brand of Fast Retailing Co. (FR), a global Japanese retail holding company that designs, manufactures and sells clothing under multiple brands including: GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM, and UNIQLO. FR is currently among the world’s top three largest apparel retail companies and UNIQLO, its pillar, is considered Japan’s leading specialty retailer. With an operation spanning over 2300 stores worldwide in more than 25 countries and regions, UNIQLO is driven by its LifeWear concept for ultimate everyday clothes, offering unique products made from high-quality, highly functional materials, at affordable prices. UNIQLO proactively seeks to minimize the environmental impact of our businesses through the development of recycle-oriented products while continuing to offer people all over the world the joy, happiness, and satisfaction of wearing truly great clothes that embody our corporate philosophy: Changing clothes. Changing conventional wisdom. Change the world.

At UNIQLO, we are committed to providing our employees with enriching and challenging opportunities where achievements and personal growth are acknowledged and rewarded. We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities. If you are an ambitious, hard-working individual who welcomes new challenges, have a drive for success, and embrace the responsibility of leadership—then you belong at UNIQLO!

How You’ll Contribute:

• Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live chats
• Respond to queries related to products, services, processes and policies
• Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site
• Handle and resolve complaints according to established policies and procedures
• Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent with our customer service philosophy
• Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer concerns to improve store experience
• Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course of solution based on the customers’ needs
• Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the business

What We Are Looking For:

• Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and multiple chat interactions in English and French
• Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team environment
• Excellent oral & written communication skills in English and French
• Strong computer skills and comfort navigating multiple systems simultaneously 
• Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root cause and improvement opportunities for each interaction
• Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms
• Ability to adapt to changing demands of the work environment
• Positive attitude and open to constructive criticism and continuous improvement in performance job functions
• Must be punctual and have reliable transportation or commute options
• High level of professionalism and integrity 
• Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as directed by business needs
• Must have availability to travel domestically or internationally on work assignments when required as per business needs
• Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product

UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages applications from all qualified candidates and accommodates person with disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if they require accommodation