Systems Reliability Engineer (Tokyo)

Product Support - Tokyo Tokyo, Japan Req.Num.: 9630


Who are our employees?

We’re an eclectic group of 4,000+ dreamers, believers and builders, operating in over 40 countries. We’re Hungry. Humble. Honest. With Heart. The 4H’s: these are our core values and the DNA of our company. They help drive our employees to succeed, to strive to be better, to learn from every experience. Our employees are encouraged to have spirited debates and conversations and to think with a founder’s mindset. This means we’re all CEO’s of the company and, as such, make the best decision every day that aligns with our company goals. It’s through our values, our conversations and mindsets that we can continue to disrupt the industry and drive innovation in the market.

Who are we in the market?

Nutanix is a global leader in cloud software and hyperconverged infrastructure solutions, making infrastructure invisible so that IT can focus on the applications and services that power their business. Companies around the world use Nutanix Enterprise Cloud OS software to bring one-click application management and mobility across public, private and distributed edge clouds so they can run any application at any scale with a dramatically lower total cost of ownership. The result is organizations that can rapidly deliver a high-performance IT environment on demand, giving application owners a true cloud-like experience. Learn more about our products at www.nutanix.com or follow us on Twitter @Nutanix.

Nutanixチームについて


Nutanixは40カ国以上に拠点を持ち、世界中に6,000人以上のチームメンバーがおり、大きな夢を持っているメンバー、強い信念を持っているメンバー、創造力が高いメンバー、など多様性を持ったチームです。Hungry・Humble・Honest・With Heart 4H:これらはNutanixのコアバリューであり、私たちチームのDNAです。チームメンバーが成功するため、学ぶため、そして日々改善するための基盤になります。またNutanixでは、活発な議論、密なコミュニケーション、創設者の観点で判断するよう奨励されています。そうやって皆がCEOの観点で判断、行動を行う事で、会社としての大きなゴール、将来像を踏まえた判断を現場でも行う事が出来ます。こういった価値観、密なコミュニケーション、考え方を通じて、IT業界に革新を巻き起こし続け、市場でイノベーションを促進して行きます。


市場におけるNutanix


Nutanixは、クラウドソフトウェアとハイパーコンバージドインフラストラクチャ(HCI)ソリューションのグローバルリーダーです。そういったソリューションを提供し、インフラの自動化を推進する事で、ユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供します。世界中でNutanixのEnterprise Cloud OSソフトウェアが活用されており、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用を簡便にすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入が迅速に行えるようになり、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。Nutanixの製品の詳細についてはwww.nutanix.comをご覧頂くか、またはTwitter @Nutanixでフォローお願いします。


Nutanixは、2009年に設立され、2016年には株式を公開しています。また2018年にはGartner Magic Quadrantにてハイパーコンバージドシステムのリーダーに選ばれています。



 

募集ポジション (Job Summary)

お客様環境にて発生している技術的問題をトラブルシューティングするテクニカルサポートエンジニアです。Nutanixのテクニカルサポートは、NPS (Net Promoter Score)で、+90以上の評価をお客様からいただいています。

お客様の技術的問題をサポートケースという形で対応するだけではなく、Knowledge Base(KB) の作成や、開発エンジニアへの製品改善の登録も行います。

Nutanix製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。

Nutanixでは、比較的経験の浅いエンジニアから、経験豊富なシニアエンジニアまで幅広く募集しています。

業務内容 (Responsibilities):

  • お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス(Break-fix)
  • お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有
  • お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施
  • ナレッジベース(Knowledge Base)FAQドキュメントの作成・更新
  • 習得した知識、経験をチーム内に共有
  • 新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上
  • テクノロジーパートナー(VMwareCitrixMicrosoftなど)と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進
  • 営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機

 

期待される人物像 (Requirements)

  • お客様を含めた社内外関係者と連携して作業を進めるために、口頭・文章でのコミュニケーションスキル、問題解決能力、顧客サービスおよび対人関係スキルを持つ人 
  • 現状に満足することなく、新しい製品・技術を積極的に学ぶ情熱を持つ、Self & Fast Learner
  • 大きな可能性を秘めた急成長中の会社で働く意欲のある人

 

資格および経験(Qualifications and Experience)

  • 少なくとも下記のいずれか2つについて、トラブルシューティング経験があること

仮想化製品(AHV, VMware ESXi), ネットワーク (レイヤ2, 3), Linux(CLIでの管理), ストレージ

  • 英語は、読み書きは必須(マニュアルやKB、開発エンジニアやエスカレーションエンジニアとのやりとりは英語)。仕事の幅が広がるので、聞く・話すもできることが望ましい
  • 工学またはコンピュータサイエンス(またはそれ同等の資格及び2年以上の勤務経験)の学位があること

Nutanixは就業機会均等を約束します。

Nutanixでは、人種、肌の色、宗教、出身国、性別、性的指向、年齢、配偶者の有無、または障害にかかわらず、すべての従業員と求職者に公正で平等な雇用機会を提供しています。Nutanixにおける採用においては、ポジションで求められる役割を実行する能力を公平な観点で評価し、採用、昇進などの判断を行っております。

Nutanixは、すべてのチームメンバーが生産的になり、自分の能力を最大限に発揮できるような環境を従業員に提供する事が重要と考えます。人種、肌の色、宗教、出身国、性別、性的指向、年齢、配偶者の有無、または身体障害に基づく脅迫または嫌がらせ等は絶対に許しません。

私たちは、差別や嫌がらせのない環境を構築・維持するために、すべてのチームメンバーの協力が必要だと考えています

Nutanix is an equal opportunity employer.

The Equal Employment Opportunity Policy is to provide fair and equal employment opportunity for all associates and job applicants regardless of race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Nutanix hires and promotes individuals solely on the basis of their qualifications for the job to be filled.

Nutanix believes that associates should be provided with a working environment that enables each associate to be productive and to work to the best of his or her ability. We do not condone or tolerate an atmosphere of intimidation or harassment based on race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability.

We expect and require the cooperation of all associates in maintaining a discrimination and harassment-free atmosphere.