Systems Reliability Engineer - Technical Support
当社は"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウド選択する中で直面するベンダーロックインを解消し、シンプルな運用ができるソリューションを提供しています。 当社のソリューションは、インフラの自動化を推進する事でユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供し、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用をシンプルにすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入を迅速に行うことができ、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。
また、当社はブルームバーグの「2020年に注目すべき企業トップ50」およびフォーチュン誌の「2020年働きがいのある会社ベスト100®」の1社に選ばれております。
- お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス(Break - fix)
- お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有
- お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施
- ナレッジベース(Knowledge Base) 、 FAQ ドキュメントの作成・更新
- 習得した知識、経験をチーム内に共有
- 新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上
- テクノロジーパートナー(VMware, Citrix , Microsoftなど)と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進
- 営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機
- お客様の視点に⽴った優れたカスタマーサポートを⾃信を持って提供できる⽅
- 社内、パートナー様と連携して作業を進めるための、チームワークと⼝頭・⽂章でのコミュニケーション能⼒を持ち合わせた⽅
- 新しい製品・技術を積極的に学ぶ姿勢と、技術的問題を解決する事へ意欲的な⽅
- クラウド製品、サーバーOS(Linux/Unix, Windows)、ネットワーク、ストレージ、データベース、仮想化製品どれか1つ以上においてのテクニカルサポートの提供、運⽤もしくは導⼊経験
- 読み書きができる英語⼒(マニュアルやKB参照、開発エンジニアとのやり取り等に必要)
- Meet Hiring Manager, Kazuya Kubo - Manager, Worldwide Support!
Previous professional role highlights (Network support engineer at F5 networks, Customer support engineer at Cisco systems)
Nutanixには2017年にSREとして入社し、2022年にマネージャーになりました。入社理由は今までの仮想化製品のテクニカルサポートで培った経験を生かしたいという点と、3 Tier ストレージとは全く異なるアーキテクチャでデータを守る仕組みに興味があったことが理由です。
妻と動物保護団体から引き取った4匹の猫たちと日々楽しく過ごしています。
技術が大好きなやる気のあるself-learnerの方をお待ちしています! - What the Team Says
“Kaz is a very supportive and thoughtful manager rooted in his many experiences inside/outside Nutanix. He always helps us focus on customers, values, growth, and life.” - Hiroaki Kuramae, Systems Reliability Engineer
- Troubleshoot, debug and diagnose customer issues encountered in the field.
- Improve the serviceability of the product by testing new features and developing tools to scale our field deployment and auto-support infrastructure.
- Provide analysis of our existing customer base to avoid and minimize risks in the field.
- Define and drive changes to our product with our development engineering team based on feedback from customers and field implementations.
- Work with technology partners (ie.g. VMware, Citrix, Microsoft) to resolve issues and push improvements in our ecosystem.
- Develop and contribute to internal and external knowledge bases.
- Provide support on weekdays and also off hours on an as needed and scheduled rotational basis
- Be a champion for our customers. Go above and beyond to support their business and use of the Nutanix stack.
- We work as one team. We are working with Sale/SE/TAM/Consulting to deliver world-class support.
- We are silent heroes. We always quietly solve our customers' problems and support their business every day. However, in reality, we are a cheerful team that actively engages in discussions both inside and outside the team.
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Nutanix is an equal opportunity employer.
The Equal Employment Opportunity Policy is to provide fair and equal employment opportunity for all associates and job applicants regardless of race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Nutanix hires and promotes individuals solely on the basis of their qualifications for the job to be filled.
Nutanix believes that associates should be provided with a working environment that enables each associate to be productive and to work to the best of his or her ability. We do not condone or tolerate an atmosphere of intimidation or harassment based on race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability.
We expect and require the cooperation of all associates in maintaining a discrimination and harassment-free atmosphere.