Agent aux service client bilingue

Customer Service | Service clients Québec, Québec


Description

Position at FYidoctors

FYidoctors | Visique est à la recherche d'un membre courtois(e), empathique et compétent(e) pour représenter le Laboratoire Delta FYidoctors | Visique auprès des cliniques internes et externes. Il s'agit d'une opportunité à temps plein et ainsi qu'à distance.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  1. Fournir une assistance virtuelle via plusieurs canaux de communications.
  2. Répondre aux questions et commentaires des collaborateurs
  3. Guider les patients dans l'accès à la clinique et aux services en ligne.
  4. Assurer la validation et la saisie des commandes.
  5. Informer les clients de tout changement ou retard concernant leurs commandes.
  6. Informer les patients des spécifications et de la disponibilité des produits.
  7. Maîtriser les produits et services FYidoctors | Visique et les contextualiser au besoin de votre clientèle
  8. Collaborer à la formation et à l'intégration de nouveaux agents avec l’équipe du service client.
  9. Identifier les opportunités d'améliorer les opérations quotidiennes


PROFIL RECHERCHÉ

  1. Connaissance de base de l'utilisation d’un CRM et du logiciel de gestion de laboratoire ainsi que des connaissances intermédiaires à avancées des produits Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
  2. Compétences fortes en communication verbale et écrite (français et anglais avancé)
  3. Agir en tout temps avec professionnalisme
  4. Savoir établir une relation de confiance tant avec les cliniques que les patients.
  5. Démontrer une aptitude forte à la collaboration, en s'appuyant sur l'expertise de l'équipe
  6. Fixer des objectifs clairs et établir se tenir imputable.
  7. Maitriser de la terminologie optique de base et à appliquer la théorie pour résoudre les problèmes.
  8. Forte curiosité face aux nouvelles technologies


À PROPOS DE VISIQUE
FYi/Visique est une jeune entreprise dynamique fondée par un petit groupe de 30 optométristes. En seulement dix ans, plus de 525 optométristes se sont joints à FYi/Visique et 275 cliniques ont vu le jour partout au pays. Aujourd’hui, à titre de fournisseur de soins de la vue qui connaît la croissance la plus rapide au Canada, FYi/Visique et son équipe de leaders respectés provenant d’associations d’optométrie provinciales et nationales conjuguent expérience, dévouement et engagement envers les valeurs qui sont depuis longtemps associées à l’optométrie. Nous sommes résolus à améliorer la vie de nos patients et à offrir un environnement positif et favorable au développement et à l’épanouissement de tous, tant sur le plan professionnel que personnel