カスタマーサポートリーダー

Customer Service Shinagawa-ku,, Tokyo


【業務内容】
10名程度のオペレーターをリードして、ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用していただきます。
ユーザーの声をもとにユーザーの本質的な課題が解決できるイノベーティブなプロダクトを実現するためのフィードバックを行っていただきます。

 <リーダーシップ>
 ・ミッション、ビジョン、行動指針の浸透
 ・10名程度のオペレーターのリードと育成
 ・メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施
 ・チームメンバーの評価 
 
 <運用>
 ・チームKPI /目標の達成
 ・対応方針の決定、手順の策定
 ・応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決
 ・エスカレーション対応


【必要な要件】
・10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験
・電話、メールによるユーザー対応経験
・ポジティブ・リスニングスキル
・エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力
・VOCフィードバックの経験

【望ましいスキル・経験】
・会計・経理の基礎的な知識
・トレーニングプログラムの作成能力
・リーダー育成能力
・業務改善の経験
・プロジェクトマネジメント経験


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