カスタマーサポート

Customer Service Shinagawa-ku,, Tokyo


【サマリー】
クラウド会計・給与計算を中心とするfreeeが提供するサービスのユーザーからのお問い合わせに対応するエージェントを募集します。
充実した社内研修やOJTを通じてユーザー業務内容やプロダクト知識を身に着けていただき、サポートを通じて、freeeのカスタマーサクセスを実現していただきます。

【業務内容】
ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、正確性とスピードにこだわったユーザー対応をしていただきます。
ユーザーの本質的な課題を把握するために、問い合わせ対応を通じてしっかりとヒアリングをし、イノベーティブなプロダクトを実現するためのユーザーの声を集めていただきます。
・freee ユーザーのサポート(チャット・電話・メール)
・freee のユーザー向けコンテンツの作成・管理
・freee の動作評価、プロダクト品質向上のためのフィードバック

【応募必須要件】
・営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか)
 ※コミュニケーション能力、傾聴力が求められる仕事です。
・成長に対する積極的な意欲
・変化に対応できる柔軟性

【望ましいスキル・ご経験】
・企業の経理担当としての経験
・簿記2級または3級レベルの知識
・人事労務に関する知識または経験
・コールセンターのスーパーバイザー経験


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