Service Key Account

DCC Paris, 75017


Description

 

DESCRIPTION DE POSTE

 

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

 

 

Fort de 30 années d’expertise et de sa présence dans plus de 30 pays, Premier Tax Free compte parmi les leaders mondiaux de la détaxe offrant une expérience de remboursement facile, rapide et fiable et des services de Change Dynamique sur Point de vente (DCC).

Dans un contexte où les touristes internationaux dépensent jusqu'à cinq fois plus que les clients nationaux, il est essentiel que les commerçants, hôteliers et autres secteurs d’activités disposent des meilleures solutions pour saisir cette opportunité.

Premier Tax Free fournit ces solutions et garantit ainsi la meilleure expérience de shopping détaxé et de change de devise pour les clients des points de vente.

 

CONTEXTE

Dans le cadre de son développement, Premier Tax Free France souhaite recruter au sein du Service Client un(e) nouveau collaborateur en charge de la gestion de compte avec certains de nos grands clients, afin de développer l’utilisation de la DCC, conserver ses parts de marché, fidéliser son portefeuille de Grands Comptes, tout en assurant une très forte qualité de service à destination de ses interlocuteurs.

 

FONCTION ET PROFIL

RESPONSABILITES

        Construire une relation avec chaque partie prenante afin d’obtenir une écoute auprès des différentes équipes de nos clients. Être l’interlocuteur clef au quotidien des points opérationnels des clients et répondre à l’ensemble de ses problématiques afin d’assurer une très haute qualité de service, une valorisation de l’image de la société et une proximité avec les clients de son portefeuille,

        Développer le Chiffre d’Affaires avec les clients par des actions de formations clients

        Accompagner la direction sur l’animation des partenaires sur des indicateurs via des rapports d’activité, des comités de pilotage, des plans de formations, des outils marketing adaptés, des argumentaires de ventes,. pour développer le chiffre d’affaires DCC

        Assurer un suivi des clients et la qualité des dossiers

        Assurer un reporting précis à son manager avec une gestion rigoureuse de l’outil CRM

 

 

FONCTION ET PROFIL RECHERCHES

RESPONSABILITES

Piloter un portefeuille clients à forts enjeux,

Veiller au respect des engagements,

Être l’interlocuteur clef du client,

Être garant de l’atteinte des objectifs de son portefeuille,

Répondre à l’ensemble des problématiques clients,

Valoriser l’image de la société sur son marché,

Assurer une très forte qualité de service,

Etre garant de la proximité clients,

Développer le Chiffre d’Affaires et taux de conversion DCC au sein des comptes clients existants,

Assurer un reporting précis auprès de son manager

 

FORMATIONS ET LANGUES

Formation de type Bac + 4/5,

Anglais courant

Permis de conduire obligatoire

 

 

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

En véritable éleveur de grands comptes, le candidat (e) devra jouir d’une première expérience et à minima d’expérience chez un acteur reconnu du marché, sur des fonctions de Key Account idéalement sur le marché du Luxe, du Retail, de l’Hôtellerie, de la Distribution ou sur des métiers du paiement / bancaire.

Le candidat (e) devra être à l’aise dans un environnement international

Expert en fidélisation et animation de clients,

Très à l’aise en pilotage de la relation clients.

 

PERSONNALITE

Intelligence et vivacité d’esprit,

Bonne capacité d’écoute et de compréhension,

Forte capacité d’analyse et de synthèse,

Excellent relationnel, fédérateur et moteur,

Goût pour le travail bien fait,

Dynamique avec le goût du challenge,

Dépassement de soi, culture du résultat,

Rigoureux avec un vrai esprit d’équipe