Gestionnaire de communauté et médias sociaux / Social Media & Community Manager

Marketing Montréal, Québec


Description

Position at Square Enix Montreal

// English will follow //

 

 

Titre : Gestionnaire de communauté et médias sociaux

Reporte à : Directeur marketing de marque et communications

 

Le gestionnaire de communauté et médias sociaux est le porte-parole de Square Enix Montréal en externe, et celui de nos clients en interne. Il/Elle est responsable de l’élaboration et l’implémentation de la stratégie marketing des médias sociaux afin de faire croître l’implication de nos consommateurs, construire et entretenir leur fidélité, et communiquer leurs commentaires aux équipes internes (Marketing Produit, Marketing de Marque, RP, Service consommateur et équipes de développement). Le/La candidat(e) que nous recherchons devra agir en représentant des joueurs et être passionné de jeu vidéo sur téléphone portable.

 

 

Fonctions:

 

      Élaborer et implémenter les stratégies de médias sociaux et de communauté pour l’un de nos jeux en développement

      Travailler étroitement et de manière collaborative avec le marketing produit, le marketing de marque, les RP, le service consommateurs et les équipes de développement

      Développer une stratégie, créer, adapter et diffuser le contenu sur les réseaux de médias sociaux afin d’accompagner et impliquer la communauté, dans le but de maintenir une présence constante, cohérente et positive sur les réseaux

      Analyser les données de médias sociaux, surveiller l’état de la communauté et adapter le contenu afin de maximiser les indicateurs clés de performance et retour sur investissement des actions communautaires

      Identifier et recruter des ambassadeurs de marque (blogueurs reconnus, joueurs très actifs, etc.) afin de faire connaître la marque au plus grand nombre

      Travailler avec l’équipe de Jeu et définir les outils nécessaires à la gestion adéquate de la communauté dans le jeu

      Rassembler et résumer les commentaires de la communauté aux autres parties prenantes en interne afin qu’ils puissent corriger et adapter leurs actions en fonction des besoins de la communauté

      Amorcer, organiser et coordonner des évènements type visites du studio, clavardage avec les équipes de développement, évènement communautaires externes, jeux-concours, etc.

      Être à l’écoute de nouveaux outils de médias sociaux, meilleures pratiques et rassembler le contenu pertinent afin que Square Enix Montréal reste une référence dans l’utilisation des médias sociaux

      Collaborer avec les autres gestionnaires de communauté au sein du groupe Square Enix, et partager les meilleurs pratiques afin d’optimiser l’implication des diverses communautés Square Enix

 

 

Expérience et diplômes

 

      Minimum de 3 ans d’expérience en gestion des médias sociaux, gestion de communauté, marketing digital, création de contenu et service consommateurs

      Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie du jeu vidéo

      Expérience avérée en rédaction de contenu

      Expérience éprouvée dans le développement de communauté par son augmentation en quantité et en qualité à travers les réseaux sociaux

 

Compétences et aptitudes

 

      Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, en Français et en Anglais, avec une attention soignée aux détails, à la grammaire et au ton employé

      Toute langue additionnelle est un bonus mais pas nécessaire

      Connaissance pratique des outils de médias digitaux : photo digitale, compétences de bases dans l’édition de vidéos et Photoshop, connaissance des applications utilisées pour créer et partager du contenu sur les réseaux sociaux

      Maîtrise de MS Office

      Expérience avec des logiciels de gestion de projet tels que JIRA, Confluence et Basecamp

      Expérience avec les outils de GRC, ainsi que les outils de diffusion et suivi des indicateurs clés pertinents aux médias sociaux

      Connaissance approfondie du marché du jeu vidéo, particulièrement sur mobile

      Esprit d’équipe et compétences excellentes en service consommateurs

      Réflexion créative, avec de fortes compétences analytiques

      Proactif, dynamique, ingénieux, flexible et capable de travailler dans un environnement au rythme soutenu

 

Motivation et intérêts

 

De l’ambition et une passion pour le jeu vidéo sont essentielles.

La connaissance et l’utilisation active des médias sociaux est fondamentale !

 

 

 

Title: Social Media & Community Manager

Reports to: Director of Brand Marketing & Communications

 

The Social Media & Community Manager is the voice of Square Enix Montreal externally, and the voice of the customers internally. He/She is responsible for developing and implementing social media marketing strategies to increase customer engagement, build and maintain brand loyalty, and provide feedback to internal stakeholders (Product Marketing, PR, Brand, Customer Service, and development teams). The candidate we are looking for will need to be a player advocate with a passion for mobile gaming.

 

 

Duties:

 

      Develop and implement the Social Media & Community strategies for one of our upcoming releases

      Work closely and collaboratively with the Product Marketing, Brand Marketing, PR, Customer Service and Development teams

      Strategize, create, adapt and publish content on social media channels to support and engage community to maintain consistent and positive presence across our channels

      Analyze social media data, monitor community health and adjust content to maximize content KPIs and ROI of community programs

      Identify and engage advocates (successful bloggers, highly engaged players, etc.) to extend and increase brand awareness

      Work with the Game team to define the tools necessary for proper management of the community in-game

      Gather and synthetize community feedback for other stakeholders to adapt the live strategy based on community needs

      Initiate, organize and coordinate events involving studio visits from fans, chats with development teams, external community events, contests, etc.

      Stay updated on new social media tools, best practices and curate relevant content so that Square Enix Montreal continues to be an early adopter of these technologies.

      Collaborate with other community managers across the Square Enix Group to share best practices and optimize Square Enix’ community engagement.

 

 

Experience & Qualifications

 

      Minimum of 3 years’ experience in social media, community management, digital marketing, content creation and customer support

      Minimum 1 year experience in the video games industry

      Proven experience in copywriting and growing community engagement across social media channels

      Bachelor’s degree in journalism, communications, marketing, media studies or related fields, or equivalent work experience

 

 

Skills & qualities

 

      Outstanding oral and written communication skills in English and French, with strong attention to detail, grammar and tone

      Any additional language is a big plus but not required

      Hands-on knowledge of digital media tools: digital photography, basic Photoshop and video editing skills, knowledge of apps used for creating and sharing social content

      Proficient in MS Office

      Experience working with task management software such as JIRA, Confluence and Basecamp

      Experience with CRM tools as well as publishing and monitoring tools

      Extensive knowledge of the video gaming space, especially on mobile

      Excellent customer service skills and team spirit

      Creative thinking with strong analytical skills

      Proactive, dynamic, resourceful, adaptable and able to work in a high-paced environment

 

 

Motivation & Interests

 

Ambition and passion for video games are essential.

Knowledge and active usage of social media is crucial!