Customer Care Representative

Mobile Services Quebec City, Quebec #2018-4379 (reqID)


Description

Position at Dynacare

Dynacare est présentement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour se joindre à son équipe à Québec, Québec. Il s'agit d'un poste à temps plein du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Responsabilités: 

  • Recevoir et traiter les appels et les courriels provenant de clients externes et internes en anglais et en français
  • Assurer une communication efficace et courtoise avec tous lesclients internes et externes
  • Rédiger la correspondance écrite avec professionnalisme, politesse et courtoisie
  • Documenter les demandesplaintesproblèmes signalés par les clients internes et externes afin de contribuer à la collected’information et à la résolution connexe.
  • Répondre aux demandes des clients et assurer la résolution rapide et efficace des 
    demandes
  • Maintenir les normes de niveau de service pour la réponse et la résolution des appels et des courriels
  • Assurer la liaison avec tous les départements nécessaires pour aider à la résolution efficace des enquêtes
  • Effectuer des appels sortants et de courriels à des clients externes et internes pour rapporter l'état sur les enquêtes
  • Traiter les documents y compris le dépôt, la télécopie, la numérisation et le document de suivi
  • Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire du service à la clientèle sur le processus et services des améliorations de niveau
  • Appliquer les pratiques de travail sécuritaires en respectant les règles et les règlements de santé et sécurité

Exigences:

  • Diplômé d’études secondaires, plus 1 - 2 ans d'expérience pertinente requise.
  • Diplômé d'études collégiales ou un diplôme universitaire dans une discipline technique, un atout.
  • Bilingue (anglais/français – tant à l’oral qu’à lécrit)
  • Connaissance pratique de la suite bureautique Microsoft niveau intermédiaire
  • Compétence démontrée à la navigation de sites et d’outils basés sur le Web.

 Atouts:

  • Expérience en centre d’appel
  • Connaissance pratique du système d'exploitation AS400.
  • Connaissance du LIS d’Omnitech
  • Connaissance des plates-formes de Cisco
  • Connaissance pratique de la terminologie médicale.
  • Capacité à résoudre les problématiques des clients d'une manière amicale et non menaçante
  • Entretenird’excellentes relations interpersonnelles pour réussir au sein d’un environnement de travail collaboratif.
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamiqueet parfois stressant
  • Capacité à composer avec la pression et les prioritésconcurrentielles

 

ADN d’un employé idéal de Dynacare

J’influe positivement sur la vie des gens.Je suis un membre d’équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l’amélioration continue.

  • Empathie — Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.
  • Membre d’équipe solidaire — Jesais que je joue un rôle clé dans le succès de l’équipe Dynacare.Je suis à l’aise au sein d’un environnement changeant etje peux gérer de multiples priorités simultanément.
  • Passion pour la qualité et l’amélioration continue Je cherche toujours à m’améliorer et à résoudre des problèmesJe suis minutieux, je fais preuve de souplesse et j’aimetrouver des pistes de perfectionnement.

Dynacare est un “employeur de choix” depuis de nombreusesannées: nous offrons un lieu de travail ideal.

Chez Dynacare, nous sommes fiers d’embaucher les meilleurespersonnes. Si vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante,centrée sur le soutien d’habitudes de vie saines, sous le signe del’engagement et des soins, nous aimerions vous rencontrer. Pour leprésent poste, vous devrez soumettre votre curriculum vitæ etremplir la demande d’emploi.

Si vos compétences et votre expérience satisfont aux exigences du poste, nous vous contacterons pour en apprendre davantage à votresujet. Nous offrons une rémunération concurrentielled’excellentsavantages sociaux ainsi que des occasions de perfectionnement et de promotion au sein d’une entreprise performante et dynamique. Nousespérons pouvoir compter sur votre talent pour faire de notre