Développeur - Support aux applications / Application Support Developer

Technology (I.T., and Systems) Montréal, Quebec


Description

Rédigé au masculin pour alléger le texte

DNEG est présentement à la recherche d’un Ingénieur – Support aux applications afin de joindre notre équipe globale d’IMS (Information Management and Systems) qui offre un support technique ainsi que des services de maintenance et de développement aux départements des Opérations tels finances, ressources humaine, acquisition de talent, légal et marketing. Le département IMS offre un support primordial aux diverses solutions SaaS et systèmes CMS. Basé au studio de Montréal, tu fera partie d’une équipe inclusive qui s’assure que les technologies et les solutions utilisées par DNEG sont efficaces.

Responsabilités

  • Offrir du support technique de 1ere et 2ieme ligne aux Opérations
  • Traiter des correctifs de bogues et des demandes de changement pour les applications Web des opérations existantes
  • Créer et maintenir les APIs
  • Créer et implémenter les RESTful APIs afin de supporter nos interfaces web
  • Trier les demandes de support via notre système de tickets (Jira)
  • Créer des guides et des documents techniques
  • Être la liaison avec les Opérations et les fournisseurs externes
  • Offrir du mentorat et de la formation aux membres de l’équipe

Tes habiletés interpersonnelles et en communication te permettront de te distinguer dans ce rôle. Tu seras le premier point de contact avec les Opérations concernant leurs problèmes techniques, alors ta capacité à développer des relations positives avec les membres de l’équipe t’aideront à exceller dans ce rôle.

Qualifications

  • Expérience en support d’applications et/ou de logiciels
  • Expérience antérieure en support de systèmes CRM/CMS/ERP
  • Expérience pratique sur des scripts et des applications de commande en ligne
  • Connaissance de RDBMS
  • Expérience avec Linux et des systèmes d’exploitation OSx
  • Connaissance de la méthodologie SDLC et/ou Agile
  • Expérience antérieure de travail dans un environnement axé sur le client
  • Être proactif et avoir de l’initiative

Atouts

  • Expérience avec Pyhton, Java, Ruby ou autre langue de programmation
  • Expérience avec Workday
  • Expérience avec PostGres, MySQL et SQL
  • Expérience avec Spotfire ou un logiciel de visualisation des données
  • Expérience avec Git et les systèmes de billets (Jira)

À propos de toi

  • Fortes habiletés de communication, tant verbalement qu’à l’écrit
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux langages de logiciel
  • Capacité de travailler de manière autonome et en équipe
  • Bonne gestion du temps et des priorités
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Capacité d’interagir avec aisance avec le personnel technique et non technique

À propos de nous
Nous sommes DNEG, un des leaders mondiaux d'effets visuels, d'animation et de conversion stéréo pour des longs métrages et pour la télévision, avec des studios à Londres, Vancouver, Mumbai, Los Angeles, Chennai, Montréal, Chandigarh, Hyderabad et Goa.
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We are looking for an Application Support Engineer to join our global IMS (Information Management and Systems) team, which provides technical support, maintenance and development services to Operations departments such as Finance, HR & Talent Acquisition, Legal and Marketing. IMS provide crucial support to various SaaS solutions and CMS systems, and based in our Montreal studio, you will be part of a close-knit team who ensure the technology and solutions used in business operations at DNEG run smoothly and efficiently.

Responsibilities

  • Provide 1st and 2nd line technical support to our Operations teams 

  • Address bug fixes, requirement gathering for new features and change requests for existing operations web applications
  • Creating, maintaining and versioning API's.
  • Design and implementation of RESTful APIs to support web-based user interfaces
  • Triage of operations requests and support issues via the ticketing system (Jira)
  • Write technical documentation and workflow guides
  • Liaise with Operations teams and external vendors
  • Providing mentorship and training to team members where required

Must-Have

  • Hands-on software application and/or support experience
  • Previous experience supporting CRM/CMS/ERP systems
  • Hands-on experience in working on scripts and command line applications
  • Working knowledge of RDBMS
  • Experience of Linux, OSx operating systems
  • Knowledge of SDLC and/or Agile methodology
  • Previous experience of working in a customer-facing environment
  • Be proactive and work with initiative

Nice to Have

  • Working knowledge of Python, Java, Ruby or other programming languages
  • Experience with Workday 
  • Experience with PostGres, MySQL, and SQL
  • Exposure to Spotfire/data visualisation software
  • Familiarity with Git and ticketing systems (Jira)
About You
  • A strong communicator, both verbal and written
  • A quick learner - ability to quickly pick up new software languages as needed
  • Able to work autonomously and within a team
  • Good time management and prioritization
  • Excellent organizational skills
  • Ability to interact confidently with both technical and non-technical staff
About Us
We are DNEG, one of the world's leading visual effects, animation and stereo conversion companies for feature film and television, with studios in London, Vancouver, Mumbai, Los Angeles, Chennai, Montréal, Chandigarh, Hyderabad and Goa.


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