Descrição do emprego

Application Support Medewerker in Doesburg

IT Doesburg, Gelderland


Descrição

Op zoek naar een baan in IT support waarbij zowel je kennis van systemen, netwerken en applicaties wordt uitgedaagd? Wil jij werken voor een sterk consumentenmerk met enorme groeiambitie en maatschappelijke impact? Onderdeel zijn van een wereldwijde marktleider die zich midden in een digitale transformatie bevindt? Maar vooral: Durf je de verantwoordelijkheid aan voor de ambitieuze projecten die we klaar hebben staan? Kom werken als Application Support Medewerker bij Beter Horen!

Application Support

  • Als Application Support Medewerker ben je zowel (junior) systeembeheerder als (junior) applicatiebeheerder
  • Je leid innovatieve projecten en werkt samen met je (internationale) collega’s aan uitdagende en ambitieuze IT projecten
  • Je beheert het Frontofficepakket, het Nederlandse Amplifon domein en alle systemen die hieraan verbonden zijn
  • Je beheert het VoIP platform voor het servicekantoor, het interne callcenter en de 170 Beter Horen winkels in Nederland
  • Bij storingen in systemen sta jij aan het roer om samen met je collega’s tot een oplossing te komen
  • Je verleent directe support aan je collega’s op het servicekantoor en de winkels
  • Je werkt in een team van 5 collega’s
  • Je werkt aan uitdagende en ambitieuze IT projecten

Je start je laptop op en checkt direct op de monitor of de systemen van de organisatie operationeel nog online zijn. Bij een offline status informeer je direct de stakeholders en ga je op zoek naar de oplossing. Zodra alles op ‘groen’ staat open je de tickets in Topdesk/ServiceNow. Je controleert welke incidenten prioriteit op de business hebben en lost deze snel en vakkundig op. Na deze eerste belangrijke checks start je de dag verder op met een stand-up met je collega’s. Samen bespreken jullie de planning voor die dag en de bijzonderheden die er spelen. 

Na de stand-up start je met een afronden van een taak voor een lopend project. Als je vervolgens aan de slag gaat met de Topdesk meldingen, loopt de manager van het interne callcenter binnen. We zijn niet meer bereikbaar! Je ziet al snel waar het probleem ligt en schakelt met de juiste collega’s zodat het probleem in no-time verholpen is. Verder met de Topdesk meldingen…. Dat was van korte duur. Je word gebeld door de 1e lijns Servicedesk. Zij hebben een storing ontvangen vanuit een Beter Horen winkel. Het audiologisch meetapparaat werkt niet meer. Samen met de collega’s in de winkel controleer je de aansluitingen en inventariseer je de storing door de computer over te nemen. Je weet de storing snel op te lossen door een instelling in de software aan te passen. Tijd voor lunch!

Na de lunch start je met het controleren van de werking van de smartphone app. De app blijkt vertraging op te hebben gelopen door het incident eerder op de dag. Na dit te hebben verholpen is het echt tijd voor de Topdesk meldingen. Je handelt een aantal meldingen snel en vakkundig af. Vervolgens zie je een melding staan waar je de hulp van onze collega’s van onze moederorganisatie Amplifon in Italië nodig hebt. Je belt direct met je contactpersoon via Teams. Samen komen jullie tot een oplossing welke je deelt met je collega’s.

Tijd voor je afspraak met de Applicatiebeheerder. Je hebt zijn input nodig voor een lopend project.

Je sluit de dag voldaan af door nog een aantal incidenten op te lossen.

Wie ben jij? Jij…

  • Beschikt over MBO+  werk- en denkniveau
  • Beschikt over minimaal 2 jaar ervaring op IT Support/Servicedesk
  • Hebt ervaring met SQL, Windows 10, Windows Server en Office 365
  • Bent een slimme doener, een echte aanpakker
  • Bent ambitieus en wil je graag ontwikkelen
  • Bent constant op zoek naar oplossingen en verbeteringen
  • Bent energiek, houdt van aanpakken en zet graag je schouders eronder
  • Bent leergierig en krijgt energie van nieuwe dingen leren
  • Bent communicatief vaardig en werkt graag in een team
  • Spreekt en schrijft Nederlands en Engels

 

Over Beter Horen en Amplifon

Beter Horen is als marktleider specialist in het bieden van persoonlijke hooroplossingen. Onze klanten (h)erkennen de kwaliteit van onze werkwijze. Hier zijn we trots op, evenals op het feit dat we onderdeel zijn van Amplifon, beursgenoteerd wereldmarktleider op het gebied van hoorzorg. Het doel van Beter Horen is om mensen te laten ervaren wat het betekent om het leven weer volop te kunnen beleven. Dat doen we door goed te luisteren naar onze klanten en zorgvuldig en professioneel met hen om te gaan. Ook bieden we de meest innovatieve oplossingen op het gebied van gehoorbescherming, onder andere voor bezoekers van concerten en festivals. Met onze 170 winkels kennen we een landelijke dekking. Het Servicekantoor van Beter Horen is gevestigd in Doesburg.

Meer informatie?

Neem gerust contact op met Masha Tankink (Recruitment) via masha.tankink@amplifon.com